管理咨询师

管理咨询人员的职业素质与道德规范

一、管理咨询人员的职业素质

国际管理咨询协会对管理咨询人员的职业定义是：“管理咨询人员是独立的、有良好素质和知识的人，他们为商务、公众和其他社会机构提供非常专业的服务，这些服务包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中存在的问题，通过全面分析，提出合适的建议用于商业和管理的应用，在得到客户的认同之后，有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议。”

从管理咨询人员的定义及管理咨询人员所做的工作来看，一个优秀的管理咨询人员应当同时具备两个方面的素质：

首先是管理咨询人员的基本素质。

其次是管理咨询人员的专业素质。

(一)管理咨询人员的基本素质

1.表达和沟通能力

2.分析和判断能力

3.快速学习能力

4.创新工作能力

管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：

(1)应用于咨询的概念创新;

(2)咨询方法与工具的创新;

(3)咨询方案的创新。

5.承受压力能力

承受压力的能力主要表现在以下几个方面：

(1)要有坚定的责任心和事业心;

(2)要有顽强的克服困难的毅力;

(3)要有充沛的精力。

(二)管理咨询人员的专业素质

一名合格的咨询人员应该系统地具备两方面的专业素质：特定领域的专业素质和管理咨询活动本身的专业素质。

1.管理专业领域的素质

优秀的从业人员，应当做到既广博又专深，即在多层次、多学科、较为全面的知识结构基础上，拥有一门或者一门以上较为扎实的专业知识和技能，这就是我们常说的“T型知识结构”。

2.管理咨询专业领域的素质

咨询人员同时也需要对咨询活动本身有深入系统的知识和技能，这些知识和技能主要指咨询工作本身的基本特征和基本性质、咨询项目的评估、具体咨询项目的实施流程、不同环节不同阶段的实施要点、咨询活动的绩效管理等，这些涉及到对咨询活动本身的具体操作技术的掌握，对于咨询活动的顺利实施同样重要。

二、管理咨询人员的道德规范

近年来，有关职业道德的问题受到社会的普遍关注。

咨询作为一项职业，有着不同于其他职业的职业特性，因而，咨询人员所应具备的职业道德也有别于其他职业。

根据我国管理咨询实践和国际经验，我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：

1.严格遵守国家有关法律、法规和政策。

2.不接受力不胜任的咨询委托。

3.体现客户利益最大化。

4.保持咨询工作的独立、客观、公正。

5.保守客户秘密。

6.既“授人以鱼”，又“授人以渔”。

7.不做诋毁同行的事。

题目：项目管理是咨询公司或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的( )等有组织、有目的的活动。

A.计划

B.组织

C.实施

D.控制

E.发展

答案：ABCD

题目：项目管理要实现的目标包括：( )。

A.质量目标

B.成本目标

C.时间目标

D.控制目标

E.范围目标

答案：ABCE

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（责任编辑：hbz）