| 第二节质量管理咨询的常用统计技术 二、质量分析技术Ⅱ——新七种工具 质量管理分析的新七种工具包括：关联(系)图、KJ法(亲和图)、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC法)、矢线图(网络图)。 (一)关联(系)图 1.关联(系)图的含义 所谓关联(系)图，是把一个或若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭头连接起来的一种图，便于直观地找出各因素之间的因果关系。  2.关联(系)图的作用 关联(系)图适合于整理因素间有交叉关系的较复杂的问题，同时应用关联(系)图从计划阶段开始就能够以广阔的视野把握问题，同时准确地抓住重点并协调大家的意见，让每个人都可不拘形式自由发表意见，有利于探索问题的因果关系，能打破成见和解决问题。 其具体应用于以下环节： (1)制订、展开质量保证和质量管理方针； (2)制订质量管理的推进计划； (3)分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析； (4)提出解决市场投诉的措施； (5)有效地推进QC小组活动； (6)促进采购原辅材料、外购件的质量管理； (7)改进各职能管理工作的质量。 3.关联(系)图的绘制步骤 (1)提出认为与问题有关的一切相关原因(因素)； (2)用简明通俗的语言表示原因； (3)用箭头表示原因之间、原因与问题之间的逻辑关系； (4)了解问题因果关系的全貌；原因应深入分析直至找出末端原因。 (5)进一步归纳出重点项目，用双圈标出。 4.关联(系)图应用注意事项 (1)关联(系)图中的因素间必须是有交叉关系的。 (2)用因果分析关联图时，“要因”必出自末端因素并做出“标识”； (3)分析关系图时，其要因必须是对所有末端原因逐一现场验证后得到的。 例题：与关联(系)图拥有相同效用的还有(). A. 控制图 B. 散布图 C. 系统图 D. 排列图 E. 因果分析法 答案：CE (二)KJ法(亲和图法) 1.KJ法(亲和图)的含义。 所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于问题解决的一种方法。  2.KJ法的用途：(1)归纳思想、认识事物；(2)打破现状；(3)计划组织；(4)贯彻方针。 (三)系统图 1.系统图的含义： 系统图也称树型图，是表示某个质量问题与其组成要求之间时关系，从而明确问题的重点，寻求可将需实现目的与需要采取的措施或手段，系统地展开并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。  2.系统图的作用 系统图一般用于计划决策。通过系统图可把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，以便对问题有一个全貌的认识，并从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。 系统图的具体用途如下： (1)新产品研制过程中设计质量的展开； (2)制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开； (3)与因果图结合使用； (4)目标、方针、实施事项的展开； (5)明确部门职能或管理职能； (6)对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开； (7)机构组织设置展开等。 3.系统图的制作步骤 ①确定具体的目的和目标(主题)，确定主题主类别，根据主类别确定组成要素及于要素。 ②对末端要素进行确认分析，确定主要要素并提出相应手段和措施进行评价； ③绘制手段、措施卡片形成目标手段的系统展开图； ④确认目标是否能够充分的实现，制定相应的实施计划。 (四)矩阵图 1.矩阵图的含义 矩阵图是把与问题有对应关系的各个因素、现象放在图中行或列的位置，而把他们之间的相互关系放在行和列的交点处，并用不同符号表示它们相关的程度。列成一个矩阵图，然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点(或着眼点)的方法。 矩阵图有多种表现形式： (1)L型矩阵图：是最基本较常用的型式，一般有两个对应项。 (2)T型矩阵图：是由两个L型矩阵图组成。 (3)Y型矩阵图：一般有三个对应项，是由三个L型矩阵图组成。 (4)X型矩阵图：是由四个L型矩阵图组成。适用面较窄。 (5)C型矩阵图：有三个事项，是立体的模式，元素交点是三维空间点。 2.矩阵图法的用途 (1)找出研制新产品或改进老产品的切入点； (2)明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系； (3)明确产品的质量特性与试验测定项目、试验测定仪器之间的关系； (4)分析生产工序不良现象及其产生的原因；• (5)在进行多变量分析时，研究从何处人手以及以什么方式收集数据。 3.制作矩阵图的步骤 (1)列出质量因素；判定其层次的多与少。 ①把成对因素排列成行和列，表示其对应关系； ②选择合适的矩阵图类型，并对其因素进行设计。 (2)在成对因素交点处表示其关系程度，一般凭经验进行定性判断，可分为三种：关系密切、关系较密切、关系一般(或可能有关系)，并用不同符号表示。 (3)根据关系程度确定必须控制的重点因素。 (4)针对重点因素作对策表。 (5)一般在设计开发、可研报告及可行性分析、创新方案选择等方面进行使用效果突出。 例题：矩阵图有多种表现形式，其中最基本较常用的型式是（）。 A. X型矩阵图 B. Y型矩阵图 C. L型矩阵图 D. T型矩阵图 答案：C (五)矩阵数据分析法 1.矩阵数据分析法的含义 矩阵数据分析法主要是利用原始数据获得许多有益的情报，将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。它是一种能用数据表示的矩阵图法，因此叫做矩阵数据分析法。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，以形成一个分析数据的矩阵。 图8-11矩阵数据分析法表  图例说明：●常用10分；◎使用5分；○不大使用3分；X小用0分。 2.矩阵数据分析法主要用途： (1)分析含有复杂因素的工序； (2)从大量数据中分析不良品的原因； (3)从市场调查的数据中把握质量要求，进行产品市场定位分析； (4)感官特性的分类系统化； (5)复杂的质量评价。 (六)过程决策程序图法(PDPC法) 1.过程决策程序图法的含义 过程决策程序图法也称PDPC法，是指为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。通过过程决策程序图法分析在计划执行过程中遇到的不利情况时，分析如何仍能保证按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标，如图8-31所示。  2.过程决策程序图法的作用 (1)从全局、整体掌握系统的状态，因而可作出全局性判断； (2)可按时间先后顺序掌握系统的进展情况； (3)密切注意系统进程的动向，掌握系统输入与输出之间的关系； (4)情报及时，计划措施可被不断补充、修订。 3.过程决策程序图法的绘图方法 (1)召集有关人员讨论所要解决的课题； (2)从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施； (3)针对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案； (4)将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类； (5)决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来； (6)落实实施负责人及实施期限； (7)不断修订PDPC图。 实例图示如下：  (七)矢线图法 1.矢线图法的含义 矢线图法又称为箭条图和网络计划技术法，是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种图示法。 在我国也称为统筹法，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施管理进度的一种科学管理方法，其工具是箭条图。见图8-33所示。  2.矢线图的关键路线 矢线图是一张有向无环图，顶点表示事件，弧表示活动，弧上的权值表示活动持续的时间。在箭条图中，路径最长的路径称为关键路线，又称为主要矛盾线，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。关键路线上的作业称为关键作业。 还有在日常工作中常常使用的甘特图（横道图），也是箭条图的一种。 3.矢线图的作用 (1)可用于制订详细的且环节复杂的工作及项目计划； (2)可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的严密性； (3)进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整； (4)能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的影响，从而及早采取措施；工作计划规模越大，越能反映出该工具的作用。 例题：PDPC法是指（）。 A. 因果分析图 B. 质量功能展开 C. 矩阵数据分析法 D. 过程决策程序图法 答案：D 例题：矢线图法又称为（），是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种图示法。 A. 甘特图 B （责任编辑：） 编辑推荐
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