管理咨询师

三、其他统计方法简介
(一)质量功能展开(QFD)
QFD是一个如何把消费者的需求和愿望，转变成对产品或服务的现实需求的详细系统工具。同时对系统的设计、各部分的设计、各程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析。
其作用是：缩短开发时间1/2和1/3；使工程设计变化减少1/2到更少；降低人市成本；满足顾客的需求；提高产品的生产能力。QFD并非要取代现存的设计过程，它只是帮助企业高效完成设计过程的工具。
QFD的关键是将顾客需求转换成产品开发过程中具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。
质量功能展开的特点
1、QFD要求企业不断地倾听顾客需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以实现这些需求。
2、QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助各职能部门制订出各自相应技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作。
3、QFD涉及产品形成的全过程，被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的有效方法。
典型的QFD分解示意图(以产成品为例8-34)。
(二)田口方法
田口方法是以实验的手段来决定设计参数的。
为了减少实验的次数，依控制因子及其水准的数目选用适当的实验直交表。
设计的目标是寻求最佳的产品(或过程)机能(性能)，并且维持此机能的稳定性，亦即将受干扰因子的影响程度减至最少。
田口质量观
1.在竞争性市场环境下，不断提高产品质量、削减成本是企业的生存之道。
2.衡量成品质量的一个重要标准是产品对社会造成的一切损失。
3.改变产前实验的程序。从一次改变一个因素到同时变化多个因素，提高产品和流程的质量。
4.改变质量定义。由“达到产品规格”改为“达到目标要求和尽量减少产品变异”。
5.通过检查各种因素或参数，了解产品性能特色的非线性影响，可以减少产品性能(或服务质量)的变化。任何对目标要求的偏离都会导致质量的下降。