面试

　　（一）背景链接
　　北京市2011年7月起统一预约挂号平台将试运行。异地患者可先在家里进行预约挂号，约到号再赴京就诊，可减少心理和生理上的负担。除了北京市外，挂号易网站还为全国本地、异地就诊的患者提供全国近300家医院的预约挂号服务。
　　（二）怎么看
　　1.原因分析
　　我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分配不均，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号只能找票贩子或者找关系。
　　2.现实意义
　　第一，为患者提供方便。患者不需要记住各家医院的电话和网址，在统一的平台上可以知道各医院的专家情况、出诊情况、挂号情况，实现预约挂号，缩短了病人排队等候时间。
　　第二，信息透明增加互信。各医院挂号信息统一在一个平台上，把各家医院的号源公布在网上，患者或管理部门可以随时了解专家及门诊的号源信息，有利于信息透明，接受患者监督，增强互信。
　　第三，提高医院服务质量。开通预约挂号系统平台，可以统计医生停诊率来控制医生停诊数量，甚至通过内部通报、网络公开停诊率等手段来公示，提高医院服务质量。
　　第四，有效控制“号贩子”。通过平台的监控，有效的控制“号贩子”，维护医院的正常就诊秩序。
　　第五，避免重复建设。各家医院都在建立的统一平台开展预约挂号服务，避免了各自为政、重复建设，节省医疗资源。
　　3.问题
　　全国各地网络预约挂号系统平台的开通，一定程度上缓解了普通患者请专家、看病难的问题。但是该平台在运行中也存在许多不足。
　　第一，医疗资源差异导致冷热不均。预约挂号冷热不均，主要是医疗优势资源分布的不均衡所致。
　　第二，预约患者的个人隐私无法保证。网络预约挂号需要填写个人身份证、电话号码，以及病情描述等，但预约成功后，患者的信息就一直挂在网上，这使得个人隐私无法保证。
　　（三）怎么办
　　预约挂号应该使用网络、电话等多种渠道。总体来看，网络预约挂号平台从费用投入、服务质量方面都有优势，但是预约挂号需要充分考虑不同年龄段患者的需求。所以，网络预约挂号平台应该采取多渠道并行的方式满足患者的需求，进行多样化服务。
　　网上预约挂号还处在摸索阶段，要确保这个新渠道有效地发挥作用，还需还要一个宣传、推广、完善的过程。同时，网上挂号是一个相对独立的系统，关于它的服务是否规范，其过程的透明度、流程的人性化等，都将面临严峻的考验。
　　（四）怎么考
　　看病难一直是关系民生的热门话题，具体体现就是挂号难。当下，在优势医疗资源分布不均的情况下，解决好挂号难的问题，也从一定程度上打破了看病难的坚冰。网上预约挂号不仅是一种新的就医方式，更是对医院及政府相关部门服务和责任意识的考验。同时，网上预约挂号因其操作复杂、涉及个人隐私等原因，成为许多患者眼中一朵美丽的“雾中花”。
　　中公教育专家认为，从出题的形式上来看，“网络预约挂号系统平台”可以通过材料题、漫画题、和常规的结构化试题来考查，但无论以何种形式出现，万变不离其宗，考生只要看到“网络预约挂号系统平台”所反映的实质问题，就可以从容应对该问题。

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（责任编辑：中大编辑）

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