申论

　　最近，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影 。(3月26日 中国新闻网)
　　农夫山泉“有点烦”，怪谁呢?当然怪自己。面对接二连三的“质量门”，农夫山泉不是面对现实、坦诚相待，而是回避推脱、敷衍塞责，真让人担心农夫山泉走不出“三重门”。
　　消费者反映农夫山泉水中现黑色不明物，但农夫山泉坚称产品是合格的，却并未解答黑色不明物究竟为何物，这如何让消费者敢喝农夫山泉?消费者发现农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物，经销商在未取走问题样品的情况下就回复水可以正常饮用，这岂不是把消费者当傻子忽悠?特别是农夫山泉总裁办主任钟晓晓接受采访时坚称，农夫山泉生产工艺肯定没有问题。其实，哪个消费者说你生产工艺有问题，消费者只想知道棕红色的漂浮物究竟为何物，从哪儿来、到哪儿去，对人体有没有伤害。然而，无论经销商还是厂家，都对此问题避而不谈。消费者发现农夫山泉的水源地“垃圾围城”，但农夫山泉厂区人员却表示，生活垃圾对水质影响不大，犹如“米饭中的沙粒”。试问：农夫山泉的所有员工，吃的都是有沙粒的米饭么?
　　消费者和商家，本是唇齿相依的关系，但从这三起“质量门”来看，消费者对商家有理有节，商家却蛮不讲理。按照“消费者是上帝”的观点，农夫山泉本应对消费者充满敬畏，但其表现出的架势，完全颠倒了两者的关系。如果农夫山泉以这样的态度对待消费者，其结局必定凄凄惨惨戚戚，正如一位网友模仿其宣传语作出的评论：“农夫山泉，有点悬!”
　　诚然，农夫山泉因为那句广告语有了一点名气，但这不是农夫山泉蔑视消费者的资本，不是其所有产品质量都没任何一点问题的保障，更不是其面对多重“质量门”矢口狡辩的借口。纵然消费者提出的这些问题都不是问题，农夫山泉也应当表现出应有的风采和气度、应有的责任担当和应有的与人为善的态度。然而，农夫山泉忘记了自己的身份，忘记了自己发展壮大的历程，忘记了消费者是自己的衣食父母。长此以往，农夫山泉前景堪忧。
　　如何走出“三重门”，农夫山泉必须深思。如果自己是如何死的都搞不清楚，这不仅是农夫山泉的悲哀，也是中国企业的悲哀。

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（责任编辑：中大编辑）