面试

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第三节 人际关系型

人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和其它类型的题型互相结合，演变成另一种混合型的题型。如果工作经验较为丰富的考生答这种题相对比较简单，但考生大多缺乏实际工作经验，答题会缺乏实际的工作方法和措施，假如再没有掌握好答题思路和技巧，要想答好更是难上加难，更不要提如何去深入分析。因此这种题型比较能考察出考生的真实情况，也是一种比较能拉开分差的题型，没有实际经验的考生答这类题目时，重点把握答题思路和要点，至于能否进一步深入分析，得看个人的工作经验了。

这种题型一般会设计一个矛盾冲突让考生来解决，给人一个明显的感觉是：怎么这么倒霉，遇到这种问题，左右为难，而且答题时还不能过于坚持原则，考官会觉得你不实际，不诚实;如果答得过于现实，又会给考官留下过于圆滑的不良印象，所以如何把握这个“度”，也是一大难点。

人际交往，一般有自己、领导、同事、群众、下属几者之间的矛盾，有时候会同时出现，比如同时出现自己和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了，因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧，遇到更复杂的矛盾才能应对自如。

一、自己与领导之间的矛盾

自己与领导之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和领导，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重，理解，服从，主动，沟通。

(一)答题思路

纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己和领导，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。

横向：和领导发生矛盾，原因可能有两种，一种是“公”，一种是“私”。“公”的原因有制度、管理、政策等;“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。

纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下：

铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。

答案的主体内容：

1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因(或者看法)，并提出解决问题的办法;

2、从“公”与“私”的角度来分析领导存在的原因，并提出解决问题的办法;

总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。

(二)例题解析

【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系?

答题步骤：

1、判断题型并审题想思路(用时5-15秒)

判断题型：此题为自己与领导之间的矛盾题型。

审题想思路：铺垫;分析原因和采取措施;总结。

2、抓主要关键词和次要关键词(用时5秒)

题目的关键词是“当众”、“小错误” “严厉”、 和“委屈”。

3、结合思路和关键词写下要点(40秒左右)

在草稿纸上写下以下一些关键词(黑体部分为解析)：

(铺垫)批评重，关系紧张，不利团结(先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度)

(答案主体内容)

(先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法)

理解，不认真，不应该，威信，主动

(再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法)

工作忙，角度不同，工作需要，

(总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了)

4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题(2-3分钟)

写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。

参考答案：

铺垫：简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。

参考答案：

我因为犯错而被领导严厉批评，并领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生，如不妥善解决，不利于团结，为此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动，客观诚恳地去化解矛盾：

先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法。

参考答案：

首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信，为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。

再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法

其次，我认为正常情况下下属犯错误，如果性质不严重的话，可以单独约谈或批评，领导在众人面前严厉批评我也是有不妥之处，但是我还是会站在领导的角度去理解领导，因为领导毕竟所处的位置和高度不同，事务繁忙，偶尔脾气比较急点也是正常，主要也是为了工作，领导是对事不对人，因为我认为为了工作和领导关系搞僵不值得，也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。

总结，吸取经验教训，今后的做法。

参考答案(以下这段话部分内容可以经过自己稍微整理后背下来，面试时可以用到)：

总之，在这件事情上，我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与领导保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题可以轻松解决，误会及时化解。

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（责任编辑：中大编辑）