面试

　　在公务员面试中，既要考核即将成为公务员的考生处理日常事务的能力，同时对于人际沟通能力的测查也是重中之重，因为我们生活在一个相互联系的社会中，整个社会环境就是人与人之间的相互交汇的网，因此人际沟通题值得广大考生的关注。

　　作为一名公职人员，在工作中和学习中，我们接触的人群一般是上有领导、下有下属、还需要在亲朋好友中左右逢源，同时处理好与群众的关系，为群众提供更好的服务，满足群众所需，另外还有可能与兄弟单位合作，良好的人际关系是我们更好开展工作的前提，同时良好的工作关系也在一定程度上提高工作效率。那么面对不同的群体需要我们掌握不同的处理原则才能为顺利开展工作提供前提。那么华图公务员考试研究中心主要针对群体这一特殊群体具体讲解人际沟通技巧。与群众相处的基本原则是热情、服务、理解和体谅。那么具体的化解方法有：

　　一、解释服务

　　接待群众来访时，态度要和平亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立即予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。

　　通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点。以此来协调各方面的关系，化解种种冲突和矛盾，维护社会安定。

　　二、动之以情，晓之以理，导致以行

　　(一)动之以情

　　每个人都有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重以及宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。

　　公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活、拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。

　　(二)晓之以理

　　要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理、晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点。应该从工作出发，通过引用事实和数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。

　　(三)导之以行

　　子曰“其身正，其令从，其身不正，其令不从”作为人民的公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。

（责任编辑：中大编辑）

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