公务员考试

一向比较严肃的公务员们难得来一次微笑练习
公务员在老百姓眼里很“牛”，说话不抬头，工作不说请。市民去“衙门”办事有一句顺口溜：“门难进，脸难看，事难办”。今天海口秀英区的公务员参加了一次礼仪培训课，跟着老师一起学习说“请您”。社会学家认为，政府公务员学礼仪可以改善目前的现状，是进步的一种表现。

公务员礼仪课学说敬语

今天下午，在海口市秀英区政府举行了一堂公务员礼仪培训课。在课上专业礼仪培训教师孙岚带着全体学员一起学习说“请”、“您”等礼貌用语。记者在现场发现，不少公务员的仪容与国际礼仪规范相距甚远：女士的艳丽服装、男士皱巴巴的衬衫、不和谐的鞋袜……甚至有人在课堂里大声接电话。
课后孙岚接受了记者的采访，她说：“有些公务员说话的时候连眼睛也不抬一下，他们很少使用‘您’、‘请’等礼貌用语。这已经不是一时的疏忽，而是长期的习惯了。”
孙岚认为礼仪是由内而外的，如果内心不懂得尊重，那么外表的礼貌也会显得很虚假，公务员学礼仪的本质是学会发自内心的尊重别人。

公务员要有颗公仆心

记者在调查中发现，目前公务员的服务质量仍不理想。怕麻烦、拖拉、态度不佳等，有市民坦言现在的公务员缺少一颗为人民服务的“公仆心”。
本报5月31日报道过的为讨医药费不惜以自杀相逼，威胁从23楼跳下的女子王某就是一例。她为丈夫讨要医药费时遭遇“踢皮球”，保障、劳动仲裁、安全三部门都不愿意插手，逼于无奈她才出此下策。王某当时对记者说：“老百姓要找机关办事真的是难如登天。谁都怕麻烦不想管，互相推诿责任。”此事最后由市政府介入处理完结。
有时记者为工作找上政府部门都会碰上“软钉子”。本月初，本地3家媒体记者为采访需要，向市规划局咨询一项工程性质。转了两天，不是找不到部门负责人，就是被告知必须先登记按程序来。而程序非常繁琐，最后终于找到相关负责人，负责人还得要记者等消息再安排有关部门解答，至今仍杳无音讯。

希望公务员态度再好一点

针对公务员接受礼仪培训一事，记者在街头采访了几位市民，他们均认为此举可以改变目前政府服务高高在上的现状。
出租车司机王先生是地道的海口人，在他看来，海口的公务员素质很一般，“这可能与海口这个大环境有关吧，我们海南人一直都没有那么多的讲究，所以整体的行为素质都不是很高。在我看来，对公务员行为的教育和约束，还是有必要的。”
在金盘某公司上班4年的宣小姐觉得公务员的素质还是有待提高。平时，都感觉公务员代表的是国家是政府，让人敬畏；而真正找去办事的时候，确实感觉很多公务员的架子很大，很难说话，而且办事效率很低，礼仪培训至少能让他们的服务态度好一点。

擦亮政府每一个“窗口”

每一个公务员就是政府面向市民的一个窗口，提高其整体素质能提升政府的整体职能。海南省社科联主席曹锡仁教授接受记者采访时说，这首先是因为面临经济社会转型，政府职能的转变所带来的。现在的政府已经由无限政府变成有限政府，权力型政府转变成责任型政府，管理型政府转变成服务型政府。
曹锡仁教授认为，对公务员进行礼仪培训实际上是很有必要的，这是对公务员的工作行为一个考量。作为开放的特区省份，公务员的行为代表的就是这个省的形象，有时甚至是国家的形象。因为公务员的素质是一个省整体素质的“窗口”，他们不仅要面对的是省内，还有面对国内国际的各界人士。他们的服务对象们就是从公务员形象感受到政府的水准。对公务员礼仪进行培训，是政府不断适应社会发展需要，督使公务员队伍更加职业化的调整。这是很好的事情。

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2006 年1月1日，《中华人民共和国公务员法》开始实施。对我国公务员的综合素质提出了更具体要求，也对公务员“为人民服务”的理念提供了法律依据。
浙江省档案局近日在本系统颁布《女公务员办公礼仪规范》，在着装、语言、交往、行为四个方面对女公务员提出了要求。

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