面试

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4.一些常见应急类题的答题思路

①应急类做“人”工作三步走：感情沟通+政策解释+工作手段

举个例子，某楼房进行动迁，所有人都已搬走，只有一个钉子户不同意搬迁，你作为拆迁办主任，如何做他的工作

首先，经常去他家里坐坐，聊聊天，看看需要什么日常的生活用品，水电是否正常。(此部分属于情感沟通，通过情感沟通，瓦解对你的防御心理)

其次，这次拆迁符合国家政策法律、法规等，希望他能够配合工作(这是政策解释方面)

最后，如果上述还不行，那就得用手段。(你可以找已经搬家的邻里来做他的工作，因为他一个人不搬，就影响到其他人入住新房，是人都要面子，他可以不给我面子，但未必不给邻居面子;或者你可以去他单位跟找他的领导帮你一起做他的工作，道理同上)这就是处理问题的手段和能力的体现了。当然手段不能违法，必须合情合理。

大家看一些参考答案，一般都是上来先跟别人讲政策，这样是不对的。我们做工作必须要先交流感情，这点很关键。还有些答案也谈到了沟通，但又不太具体，例如说，我会首先跟钉子户交流感情，但却未说如何来交流感情，这就是套路陷得太深。我刚进入单位的时候在人力科，有幸参加了一次副科、正科领导干部竞聘，也类似与公考面试。但他们的答题确实答得很具体，很实在，就像面对面聊天一样，不讲大道理，不讲大方针，不讲空话、套话，这是考生需要学习的地方。

另外，对于手段有很多种，但一定要挑选最有用、最实际的几种。

比如，人家想跟你多要钱，你给不给?你答题千万别说可以适当多给予他一些补偿，那其他已经补偿的人又会乱套，一定要体现工作能力，很多情况不是钱能解决的。

当然，考生答题也可以根据自己的思路，提出一些新颖的手段，只要合情合法，符合实际，都是好的对策和答案。

以上就是思路，虽然有几个步骤，但每个步骤都需要你自己加以分析和运用，这样才能避免答题出现套路

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（责任编辑：中大编辑）

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