国际货运代理人考试

第十章 客户关系与货运事故处理

一、基本要求

1、了解揽货基本程序。

2、熟悉揽货技巧、客户管理。

3、掌握货运事故的产生、货运事故的责任划分、索赔，货运事故处理案例。

二、考试内容

1. 客户建立与管理

(1)揽货基本程序

(2)揽货技巧

(3)客户管理

2. 货运事故与索理赔

(1)货运事故的产生

(2)货运事故的责任划分

(3)索赔

3. 货运事故处理案例

(1)货运代理案例

(2)空运案例

(3)国际多式联运案例

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（责任编辑：中原茶仙子）

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