人力资源管理师

为了帮助考生系统的复习人力资源师考试，全面的了解人力资源师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年人力资源师考试各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

 第二单元 培训评估标准的确立

一、评估培训成果的标准(★★★★)：培训成果的尺度和规范。

二、培训成果的四个层级体系(★★★★★)

1、受训者对培训的反应；   2、受训者学习收获；

3、员工态度、行为的变化； 4、受训者的实际成果；

三、培训效果的四级评估(★★★★★)

(一)反应评估

1、用于刚结束时；2、最基本、最普遍评估方式；3、采用问卷调查、面谈、观察、综合座谈、电话调查；4、主观、以偏概全；

(二)学习评估

1、培训中或之后；2、对学员和教员有压力；3、因压力，可能报名不积极；4、并非是最好的参考指标。

(三)行为评估

1、结束几周或几个月后； 2、直接反映培训效果； 3、采用观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法； 4、花费时间多，大家不太配合，问卷设计难，员工表现多因多果；

(四)结果评估

1、半年或一二年后的绩效评估；2、对质量、数量、安全、销售额、利润、投资回报率的评估；3、打消高层投资培训的疑虑，指导培训课程计划；4、需要较长的时间，相关经验很少；必须取得管理层合作否则拿不到数字；

四、制定培训评估标准的要求(★★★★★) 采用SMART原则

（一）相关度：成果标准与计划预定目标之间的相关性；

要求：1、须根据培训计划设定的学习目标来选择培训成果；

2、评估中采集到的信息，须与实际取得成果尽量一致。

1）标准干扰：在衡量培训成果时受到额外因素影响，使评估测量不到相关知识和技能；  2）标准缺陷：在评估培训效果时，无法衡量培训目标中强调的培训成果。

（二）信度：对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。

（三）区分度：受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。

（四）可行性：在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。

五、五种培训成果的评估(★★★★★)

(一)认知成果：基本原理\程序步骤\方式方法或过程，是评估主要对象和内容；

(二)技能成果：操作技巧\技术或技能行为方式，采用现场观察工作抽样，第二和第三层；

(三)情感成果：态度、动机以及行为等。是第一层，在课程结束后用调查问卷法采集。

(四)绩效成果 [结果评估]：对个人或组织绩效所产生的影响程度，为决策提供依据；包含考员工流动率事故发生率等

(五)投资回报率 [结果评估]：包括直接成本（培训中所有费用）和间接成本（培训前后的费用）。说明培训成果是否发生了转化以及转化的程度。项目收益与项目成本之百分比。

第三单元 培训效果评估的方法

一、培训效果的定性评估方法(★★★★★)

1、根据自己的经验和标准作出评估，只是价值判断；

2、优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少；

3、缺点：受主观因素、理论水平和实践经验影响大；不同评估者评估存在差异，准确性不强；

4、主要采用问卷调查、访谈、观察和座谈等方法。

二、培训效果的定量评估方法(★★★★)

作出数据解释，通过调查、统计分析来发现与阐述行为规律。成果主要是硬性指标。

三、问卷调查法(★★★★★)（调查面广）

（一）步骤：1、明确要了解什么信息；  2、设计问卷：

(1)问卷顺序：问卷问题的设计应遵循原则：一般到具体问题；\不熟悉到熟悉问题；\将同类问题放到一起；\按事件发生的顺序安排问题；（2）问卷表达方式：开放式（调查面窄时）和封闭式；

（二）访谈法(★★★★★)步骤：

1．明确采集信息； 2．设计访谈方案； 3．测试访谈方案；

4．全面实施； 5．进行资料分析；

（三）观察法(★★★)：花很多时间，不能大范围使用，针对投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。

（四）座谈法(★★★★★)

不要在培训一结束时就举行，而应在培训结束一段时间以后进行(如一个月后)，因为培训的效果需要过一定的时间才能体现；

（五）内省法(★★★★★)见教材P198：美国心理学家乔治凯利,个性形成理论的方法

（六）笔试法(★★★★)

（七）操作性测验(★★★★★)：优点：1）具有较高表面效度,能加强学习效果；2）鼓励学员应用培训内容；3）能让培训师和学员了解教学效果。

（八）行为观察法(★★★★)

第四单元 撰写培训效果评估报告

一、评估报告的撰写要求：(★★★★★)

1．必须注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳；

2．尽量实事求是，切忌过分美化和粉饰评估结果；

3．必须综观整体效果，以免以偏概全；

4．以圆熟方式论述培训结果中消极方面，避免打击培训人员的积极性；

5．当评估方案持续一年以上时间时，需要作中期评估报告；

6．要注意报告的文字表述与修饰。

二、撰写培训评估报告的步骤：(★★★★★)

1、导言（背景\评估性质\是否有过类似的评估）；

2、概述评估实施过程；

3、阐明评估结果；

4、解释、评论评估结果和提供参考意见；

5、附录；

6、报告提要；

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（责任编辑：xy）