人力资源管理师

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企业KPI体系的构建

企业KPl体系的构建和完善是一项长期的任务，不可能一蹴而就，需要根据企业总体战略发展规划的目标和方向，结合其他相关的人力资源策略，经过不断的工作实践，逐步加以完善。

企业的KPl体系一般可以沿着两条主线进行设计，一种是按组织结构层级进行纵向分解，采用目标一手段相结合的分析方法;另一种是按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标一责任相结合的分析方法。

在明确了KPl体系设计的两条主线之后，可以采用以下三种方法进行具体设计：

1.依据平衡计分卡的设计思想构建KPl体系

平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，实现绩效评价一绩效改进，以及战略实施一战略修正的目标。

它一方面是通过对财务指标监控，保持对组织短期业绩的关注;另一方面是通过员工学习成长、信息技术的运用、产品与服务的创新，提高客户的满意度等，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织发展的战略轨迹.

运用平衡计分卡的设计思想和方法，设计并构建企业KPl体系，既兼顾了人力、物力和财力三大资源的相互结合与平衡，又俸现了企业的授入与产出，以及生产经营的过程与工作成果的统一性和协调性。但是，基于企业战略目标分解产生的全面的KPl体系，还要与本年度计划指标的精细筛选相结合，才能提高它的现实性和可行性。

2.根据不同部门所承担的责任确立KPl体系

根据企业不同部门所承担的责任确立KPl体系的方法，主要强调从各个职能和业务部门本身所承担责任的角度，对企业的中短期或年度目标进行逐级分解，进而形成各个部门、项目、小组乃至岗位人员的关键绩效考评指标。这种方法的优势在于突出了各级部门及其主管的参与，但是有可能导致战略稀释现象的发生，即关键绩效考评指标可能更多地偏重于对部门管理责任的体现，而忽略了子系统下各个分支系统作业流程责任的细化和落实。

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（责任编辑：中原茶仙子）

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