人力资源管理师

为了帮助考生系统的复习人力资源师考试，全面的了解人力资源师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年人力资源师考试各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

 第四节360度考评方法

一、360度考评方法的内涵(★★★★★)

强调全方位客观对员工进行考评。将员工的最终成果、行为、过程、个人努力程度都纳入考评内容，使考评更全面、客观反映员工表现和业绩，又称为全视角考评方法。由上级、同级、下级、客户、自我评价，其中上级评价又称主管评价占主导地位。

二、360度考评方法的优缺点(★★★★)

(一)360度考评方法的优点

1、具有全方位、多角度的特点；

2、考虑的不仅是工作产出，还有深层胜任特征；

3、有助强化企业核心价值观，帮助管理者发现和解决问题,提高绩效，另一方面能防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为，使其着眼公司或部门长远发展，全面提高绩效水平；

4、采用匿名评价,保证结果的有效性；

5、充分尊重组织成员的意见,创造更好的工作气氛；

6、加强了管理者与员工双向交流；

7、促进员工个人发展；

(二)360度考评方法的缺点

1、侧重于综合评价，定性评价比重大；

2、信息来源渠道广,但信息并非一致；

3、收集到的信息方法多,但也增加了数据处理成本；

4、如果处理不当，会造成紧张气氛，影响工作积极性。

三、互联网的360考评：优点:1、克服地域性差异； 2、简化评价，降低复杂性； 3、保持适时和动态性； 4、降低成本；

缺点:受公司网络化程度影响大，存在信息安全隐患。

四、360度考评的实施程序(★★★★★)

(一)评价项目设计

1．进行需求分析和可行性分析，决定是否采用；

2．编制胜任特征模型的评价问卷；

(二)培训考评者

1．组建考评者队伍； 2．对考评者进行沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等培训。

(三)实施360度考评

1、实施考评；  2、统计评价信息并报告结果；

3、对被考评人员进行培训； 4、针对问题制定改善计划。

(四)反馈面谈

1．确定面谈成员和对象。2．有效进行反馈面；

(五)效果评价

1．确认执行过程的安全性； 2．评价应用效果；

3．总结经验和不足，找出存在的问题，不断完善考评系统。

五、实施360时注意问题:

【1】培训从事管理人员,设专门的考评人员；

【2】应选择最佳时机考评；  【3】确保考评者意见真是可靠；

【4】使用客观的统计程序； 【5】防止作弊、合谋违规行为；

【6】正确识别估计偏见、偏好对结果的影响；  【7】对考评者的个别意见实施保密；  【8】考评目的不同，考评内容也不同；

第五章薪酬管理

第一节 薪酬调查   第一单元 薪酬市场调查

一、薪酬调查的基本概念(★★★★)：企业采用科学方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。

二、薪酬调查的种类(★★★★)

1）按调查方式：正式（从组织者分，又可分为 商业性\专业性\政府）和非正式；

2）按主持调查主体：政府、行业、专业协会、企业家联合会、咨询公司，企业组织的薪酬调查。

3）按调查内容和对象：薪酬市场调查、员工薪酬满意度调查。

三、薪酬调查的作用(★★★★★)

【1】为企业调整员工的薪酬水平提供依据； 【2】为企业调整员工的薪酬制度奠定基础；  【3】有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势； 【4】有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力；

四、岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系(★★★★★)

1）岗位分析与评价是企业薪酬制度设计的基本依据和前提；

2）薪酬调查保证了薪酬管理对外对内的公平性，对岗位评价结果的合理性进行验证；

3）考评以最大限度激励员工的积极性、主动性和创造性。

五、薪酬调查的程序(★★★★★)

（一）确定调查目的

明确目的、要求和用途；为整体薪酬水平调整，薪酬差距调整，薪酬晋升政策调整，具体岗位薪酬水平调整等提供依据；

（二）确定调查范围

1、确定要调查的企业：1）同行同类的；2）其他行业相似的；3）与本企业雇用同一类劳动力的；4）在本地区同一劳动力市场上招聘员工的；5）经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的；

2、岗位：应与本企业岗位有可比性\最新的\常见的；

3、薪酬信息：含1)基本工资；2)与支付年度和其他奖金；3)股票期权或影子股票；4)各种福利；5)薪酬政策诸方面；

4、时间段：明确开始与截止时间；

（三）选择调查方式

1、企业之间相互调查；   2、委托中介机构；

3、采集社会公开信息；   4、调查问卷

（四）数据统计分析  方法有：

【1】数据排列法； 【2】频率分析法（平均工资）；

【3】趋中趋势分析（简单平均法\加权平均法\中位数法）；

【4】离散分析（标准差\百分位\四分位）；

【5】回归分析法；  【6】图表分析法；

【百分位分析主要应用于企业工资水平的战略定位】

（五）提交薪酬调查分析报告 包括：

（1）组织实施情况分析；（2）薪酬数据分析；（3）薪酬政策分析；（3）趋势分析；（4）企业薪酬状况与市场状况对比分析；（5）薪酬水平或制度调整建议。

六、设计薪酬调查问卷的注意事项(★★★★★)P289（理解记忆）

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（责任编辑：xy）