人力资源管理师

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1. 贯穿部门结构的不同模式的组合(设计)原则：

结构模式本身贯穿着一定的组合原则，包括以工作和任务为中心的组织设计原则，以成果为中心的组织设计原则和以关系为中心的组织设计原则。

2. 以工作和任务为中心来设计部门结构的结果及优缺点

①结果：以工作和任务为中心来设计部门结构，其设计的结果是直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组)等组织结构模式，也就是广义的职能制组织结构模式。

②优点：这种结构模式的最大优点是具有明确性和高度稳定性。

③缺点：组织中的每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和它联系起来。在企业规模较小时，这种结构模式能够有效地保证企业总体目标的实现，在外部环境变化不大时，能够适应环境的要求;而当企业规模较大或外部环境复杂多变时，员工的不安全感就会上升，企业的适应性就随之下降。因此，这种结构模式的应用范围受到一定的限制。

3. 以成果为中心来设计部门结构的结果及优缺点

(1)结果：以成果为中心来设计部门结构，通常表现为事业部制和模拟分权制结构模式。

(2)优点：

①在这种结构模式下，一个企业由若干个自治性或模拟的自治性单位所组成，每个单位须对自己的工作成绩和成果负责并对整个企业做出贡献。

②事业部制一般在大型企业中采用，它既能使每个自治单位了解自己的任务，又能了解整个企业的任务;既具有高度的稳定性，又具有较强的适应性。

③当一个企业规模很大且产品种类复杂或者分布区域很广的时候，采用事业部结构模式能够取得良好的效果，

(3)缺点：

①当一个企业规模很大且产品种类复杂或者分布区域很广的时候，采用事业部结构模式能够取得良好的效果，但需设置较多的机构，管理费用较多。

②模拟分权制结构中的各个部门和单位，由于企业生产技术上的联系紧密，不能完全拥有自治权，但它有自己的管理机构，并用内部规定的转移价格来相互购买和出售，或进行利润和成本计算。

③当一个大型企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，模拟分权结构模式比较适用，但其明确性不强，实际工作中也不易真正做到以成果为中心。

4. 以关系为中心的组织设计形成的系统结构的适用范围及缺点

①适用：从本质上说，该结构模式只是将其他组织设计原则加以综合应用，它通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。一般的企业在一般的情况下不采用这种结构模式。

②缺点：这种结构模式的实用性较差，因为它既缺乏明确性，也缺乏稳定性。

5. 部门结构的选择应考虑的因素

部门结构的选择，应根据企业的特点和实际情况进行。一般来说，应考虑以下一些因素：

①企业规模的大小。规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构;规模较大，宜选择以成果为中心设计的部门结构;规模特大，则可考虑采用以关系为中心设计的部门结构。

②各部门工作的性质。如果一个部门工作以利润为中心，可采用事业部制;如果一个部门工作以成本为中心或以责任为中心，则适宜用直线制或直线职能制。

③外部环境的复杂程度和变化速度。如果外部环境稳定，对企业的影响因素比较简单，宜采用职能制结构;反之，则可考虑采用事业部制。

④企业的技术状况。技术的复杂程度高低会影响管理层次的数目、管理人员的控制幅度、直接工人与间接工人的比例、管理人员占全体员工的比例、集权的程度等等，从而间接地对部门结构的选择产生影响，特别是对规模较小的企业影响更大，这些企业是采用直线制还是直线职能制，在很大程度上受技术状况制约。

⑤企业成员的素质状况。成员素质高，往往对以工作和任务为中心设计的部门结构不适应，.更愿意接受以成果为中心设计的部门结构;反之亦然。

以上五个方面的因素往往是交互作用的，究竟主要应考虑哪个因素，应视企业情况而定。一个较大的企业，其整体性的结构模式和局部性的结构模式可以是不同的。例如，在整体上是事业部制的结构，在某个事业部内则可以采用职能制的结构。因此，不应该把不同的结构模式截然对立起来。

6. 正式组织的概念

正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。

7. 正式组织概念包含的基本点是

①构成正式组织内容的，是人的行为，是个人的行为，不包含个人在内;不是体现个体人格的行为，而是以组织人格为特征的行为。

②个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。它是包含各种对立、利害关系在内的相互作用的行为体系。

③正式组织是个人行为在方法、时间、质量各方面都经过有意识的调整而体系化的系统。它不同于个别的行为，不能归结为个体行为的相加，正式组织行为可能大于、小于或等于个体行为的累计;是具有一定结构、统一目标、特定功能的整体。

④正式组织是动态的、发展的。当其中某一部分关系发生变化时，整体也随之改变。

8. 非正式组织的概念

在组织活动中，人与人之间长期的社会性接触和影响会形成共同的观念、思维习惯和行为习惯，形成具有一定同质性的心理状态。所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。

9. 设计在服务和后勤部门时，需要注意的问题

为了与整体设计协调起来，在服务和后勤部门设计时，需要注意以下三个问题：

①服务和后勤部门的设立必须和整个组织的工作效率结合起来，即通过这些部门的设立，使整个组织的工作效率得到提高。

②尽可能把服务部门设置在靠近被服务的单位所在地，以使这些部门能又快又好地提供所需要的服务。

③注意服务部门的社会化趋势。凡是可以利用外部力量来满足本企业服务的需要，而且成本比自己建立服务部门更低时，就不需要再专设服务部门。如果已有后勤和服务部门，则可让其在满足企业内部服务需要的同时，向社会开放，为社会服务。

10. 组织结构诊断的概念

是针对企业组织结构存在的问题，通过调查分析，找出原因，提出可行的改进方案，进而帮助指导实施的一种管理改善活动，它是组织结构变革的一个重要步骤和科学方法。

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（责任编辑：中大编辑）

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