人力资源管理师

第一部分    职业道德
(1～50题，共50道题)

一、职业道德知识部分(1—10题)
答题指导：
●该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。
●请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
●错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(    )。
(A)爱岗敬业有助于企业和社会的发展，但往往与个人利益相矛盾
(B)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
(C)爱岗敬业要树立终身学习观念
(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

2、关于办事公道的说法，你认为不正确的是(    )。
(A)办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
(B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
(C)—般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

3、维护企业信誉必须做到(    )。
(A) 树立产品质量意识     （B）重视服务质量，树立服务意识
(C) 保守企业一切秘密    （D） 妥善处理顾客对企业的投诉

4、以下哪种情况属不诚实劳动?  (    )
(A) 出工不出力              (B) 炒股票      
(C) 制造假冒伪劣产品        (D) 盗版

5、以下说法中，正确的是(    )
(A)办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大
(B)诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质
(C)诚买守信可以带来经济效益
(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

6、在职业活动中，要做到公正公平就必须(    )。
(A) 按原则办事    (B) 坚决服从领导     (C) 坚持按劳分配    
(D) 不惧权势，不计个人得失

7、职业道德的价值在于(    )。
(A)有利于企业提高产品和服务的质量
(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
(C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
(D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

8、对文明职工的基本要求包括(    )。
(A)模范遵守国家法律和各项纪律
(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
(C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从
(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

9、在商业交往中，举止得体的具体要求包括(    )。
(A) 感情热烈     (B) 表情从容      (C) 行为适度      (D) 表情肃穆
10、节俭的重要价值在于(    )。
(A) 节俭是安邦定国的法宝      (B) 节俭是诚实守信的基础
(C) 节俭是持家之本       (D) 节俭是维持人类生存的必需

二、个人情况表述部分(11～50题)
答题指导：
•该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
•请按题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
•所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。
11、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对于小李的做法，你持哪一种态度?  (    )
(A) 是合适的      (B) 欠妥当     
(C) 可以理解      (D) 应该受到批评

12、如果遇到一位蛮不讲理的顾客，你已耐心地做了许多解释，但他还是不满意。对这样的顾客你通常会采取哪一种做法?  (    )
(A) 不在理睬            (B) 请经理来帮助     
(C) 想办法让他离开      (D) 进一步用真诚打动

13、你业绩突出，而公司没有按规定给你加薪和升职，你通常会采取哪——种做法?  (    )
(A) 向经理提出自己的合理要求  (B) 继续努力，进一步证明自己的价值
(C )情绪低落，顺其自然   (D) 辞职，到另一家待遇更高的公司就职

14、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是
15、当你的同事在工作中取得突出成绩时，你通常持哪一种态度?  (    )

(A) 认为他运气好  (B) 各有专长，继续做好自己的工作
(C) 认为他太聪明了，自己可望而不可及  (D) 虚心请教，努力学习

16、你发现同事小王在上班时看小说，你会采取哪一种做法?  (    )  
(A)悄悄告诉领导，让其逮个正着
(B)劝小王不要再看，若其不听劝阻，只好作罢
(C)保持沉默 
(D)劝小王不要再看，若其不听劝阻，再告诉领导

17、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

18、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法?  (    )
(A)坚决不收，希望B厂理解
(B)推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交
(C)为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点 
(D)收下后直接将钱捐献给希望工程

19、领导交给你一项有—定难度的工作，对此你持哪一种态度?  (    )
(A) 领导在考验自己      (B) 领导对自己苛刻
(C) 领导信任自己     (D) 领导在给自己提供锻炼的机会

20、当顾客向你提出无法满足的要求时，你通常会采取哪一种做法?  (    )
(A)先向顾客做出承诺，然后再想办法解决
(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
(C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
(D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

22、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪些方式?  (    )
(A) 诉诸法律手段    (B) 动用各种社会关系督促该厂还款
(C) 坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走    (D) 通过舆论手段

23、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

24、同事小朱在工作中违规操作，你会采取哪一种做法?  (    )
(A) 保持沉默       (B) 报告领导
(C) 告诉小朱改正        (D) 等出了问题再提醒小朱，让小朱接受教训

25、作为一名职工，我可以将自己描述为；被动(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

26、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当你发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法?  (    )
(A) 解聘      (B) 通报批评      (C) 降职使用      (D) 娄婉批评，继续留用

27、关于稳重与敢闯的关系，你认可以下哪一种说法?  (    )
(A) 稳重比敢闯可取            (B) 有风险的敢闯比四平八稳好
(C) 稳重与敢闯各有千秋     (D) 敢闯第一，稳重第二

28、你留意周围发生的事吗?  (    )
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

29、如果你的一位同事与你在工：作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种?  (    )
(A)请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾
(B)把矛盾告诉领导，由领导来解决
(C)等他主动来找自己解决矛盾
(D)自己主动找他，化解矛盾

30、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

31、你认可以下哪一种说法?  (    )
(A) 友谊比金钱重要           (B) 金钱比友谊欠重要
(C) 友谊与金钱同等重要       (D) 友谊与金钱有矛盾异

32、你浪费时间吗?  (    )
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

33、关于人的外表，你认可哪一种看法?  (    )。
(A) 外表代表人的形象。很重要    (B) 外表不能反映人的本质，不太重要
(C) 人的外表和本质应统一        (D) 无所谓

34、你是否渴望成功?  (    )
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

35、每当你做事时，你都很专注吗?  (    )
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

36、对于同行关系，你认可的看法有(    )。
(A)同行是冤家                                
(B)同行应该成为朋友，但往往成为冤家
(C)同行既不是冤家，也不是什么都可以托付的朋友 
(D)同行是朋友

37、比较来说，你最不喜欢单位领导的哪一点?  (    )
(A) 刻板、单调      (B) 缺少人情关爱
(C) 创新思路少，开拓能力不强    (D) 要求员工多工作、少娱乐

38、你认可以下哪一种说法?  (    )
(A)下级应无条件尊重上．级  
(B)下级尊重上级，就应服从上级领导
(C)下级尊重上级，应无条件维护上级威信 
(D)上级若不尊重下级，下级就可不尊重上级

39、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

40、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法?  (    )
(A)直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作
(B)如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
(C)不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
(D)如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

41、作为—名职工，我可以将自己描述为；有效率(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

42、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面?  (    )。
(A) 顾客的需求    (B) 交易最终能否成功
(C) 引导顾客的思路或观念     （D）视情况而定

43、以下说法中，你认可哪一种? （    ）
(A)诚实劳动是对“劳模”的要求
(B)诚实劳动是衡量一个劳动者素质高低的重要尺度
(C)诚实劳动有时会吃亏
(D)诚实劳动是获取劳动报酬的途径 

44、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(    )。
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

45、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对。    (    )
(A)采取同样的方式回敬他
(B)断绝与他的来往
(C)表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
(D)就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

46、你同他人合作愉快吗?  (    )
(A) 从不      (B) 较少      (C) 较多      (D) 总是

47、以上表述中，你认同哪一种?  (    )。 
(A)特定情况下，可以进行铺张性消费     
(B)无论如何人们都应节俭
(C)追求消费是合理的 
(D)由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐

48、在工作中，你认同哪一种人?  (    )
(A) 提前完成工作的人        (B) 按时完成工作任务的人
(C) 保质保量完成任务的人    (D) 尽快完成任务，多留一点时间学习的人

49、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力(    )。
(A) 从不      （B）较少      (C) 较多      (D) 总是

50、在市场经济社会，人与人之间的竞争是很激烈的。在下列涉及竞争和友情的观点中，你认为合理的有（    ）。
(A)市场如战场，在竞争中难以顾及友情
(B)在竞争中可以发展友情，关键在于如何处理利益与友情的矛盾
(C)虽然友情不能代替竞争，但基于友情的竞争可以促进相互的合作
(D)如果竞争是公平的、公开的，友情就可以在竞争中升华

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