人力资源管理师

绩效考评指标体系设计能力要求

一、绩效考评指标体系的设计方法

(一)要素图示法

要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。这种方法一般将某类人员的绩效要素按需要考评程度分档，然后根据少而精的原则进行选取。

(二)问卷调查法

问卷调查法是采用专门的调查表，在调查表中将所有与本岗位工作有关的要素和指标一一列出，并用简单明确的文字对每个指标作出科学的界定，再将该调查表分发给有关人员填写，收集、征求不同人员意见，最后确定绩效考评指标体系的构成。

(三)个案研究法

个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。选择典型人物和资料时，可以选择成功的典型人物和资料，也可选择失败的典型人物和资料，也可将两者结合起来。

(四)面谈法

面谈法是通过与各类人员，如被考评者的上级、人力资源管理人员、被考评者以及与被考评者有较多联系的有关人员的访问和谈话收集有关资料，以此作为确定考评要素的依据，它有两种具体的形式：个别面谈法和座谈讨论法。

(五)经验总结法

根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累的经验来确定考评的要素，或者参照总结一些较为权威的绩效考评要素体系以及同行业单位人员绩效考评的经验，再结合本单位的情况以及考评目的来确定。

(六)头脑风暴法

头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，它是由亚历克·奥斯本提出的，所以大家都称他为“头脑风暴法之父”。这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下四个基本原则：(1)任何时候都不批评别人的想法;(2)思想愈激进愈开放愈好;(3)强调产生想法的数量;(4)鼓励别人改进想法。

【例题2.4.2】头脑风暴法应该遵循的基本原则包括(　　)。(2012年11月二级真题)

A.鼓励别人改进想法

B.依靠个人的冷静思考

C.思想愈激进愈开放愈好

D.强调产生想法的数量

E.任何时候都不批评别人的想法

【答案】ACDE

二、绩效考评指标体系的设计程序

(一)工作分析

(二)理论验证

(三)进行指标调查，确定指标体系

(四)进行必要的修改和调整

【例题2.4.3】设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证;②工作分析;③指标调查;④修改调整。正确的顺序是(　　)。(2012年11月、2011年5月二级真题)

A.②③①④

B.③①②④

C.②①③④

D.①②③④

【答案】C

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（责任编辑：xy）

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