人力资源管理师

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人力资源管理师考试知识点

 P108（三）期望理论与绩效薪资

1、弗洛姆：人之所以工作，是觉得该工作行为可以达到对他有足够价值的某种结果。

1） 努力导致良好绩效与评估 2）良好业绩带来组织奖励 3）奖励报酬对自己是否有吸引力

2、有效薪资计划的特点：

1）确保努力程度与绩效、薪资直接联系 2）薪酬价值受职工重视 3）有规范的科学的发放方法 4）确立有效考核标准 5）员工对考核有信心 6）计划容易理解和计算 7）有基本最低工资 8）提供及时明确的绩效反馈 9）让员工参与计划的制定与实施

P109三、员工学习和行为管理

（一）二类起点员工学习

1、强化学习法则（桑代克）。

有效的行为管理的黄金法则是：为了改变行为（学习），我 们应当付出不懈努力去强化而不是惩罚

1）强化原则；2）惩罚原则；3）消退原则

2、二类起点认知学习原理：A.托尔曼。不仅要研究行为绩效结果的刺激，还需研究员工学习和行为变化、心理结构和认知结构以及期望和动机

3、二类起点社会学习理论：班杜拉。观察学习：学习者在社会情境中观察别人行为表现及行为后果的见解学习历程

可用作为重视组织环境、组织文化的教育功能的管理者的理论

（二）员工学习与组织行为矫正

1、组织行为矫正模型：是最有效的行为绩效管理的系统方法之一。以强化学习为基础

2、具体模型步骤

1）识别和确认对绩效有重大影响的关键行为

2）对关键行为进行基线测量

3）当关键行为被确认基线标准后，进行功能性分析。

分析关键行为（B）的先决条件（A）和关键行为结果（C）

4）干预行为。正强化和惩罚-正强化的整合

第二节 一类起点工作团队的心理与行为

一、工作团队的动力

（一）概念：团队是具有互补性的技能、承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法的一个小数目人群

（二）团队构成要素：

1、绩效：团队产出。质量、数量、及时性、效率和创新 2、成员满意度 3、团队学习：生存、改进和适应变化着的环境的能力 4、外人满意度：顾客、供应商、营销有效性

（三）团队动力因素分析：1、沟通；2、影响；3、任务和维护的职能；4、决策；5、冲突；6、氛围

二、二类起点群体决策与人际沟通

（一）P117，简答题群体决策优缺点

1、优点：1）提供比个体更为丰富全面的信息

2）提供更多不同的决策方案

3）能增加决策的可接受性

4）能增加决策过程民主化

2、缺点：1）从众心理会妨碍不同意见的表达

2）比个体决策费时间或浪费达成协议的时间

3）少数人控制的群体讨论容易产生个人倾向

4）对决议的结果责任不清

3、影响群体决策的群体因素：

1）群体多样性；2）群体熟悉度；3）群体认知能力

4）群体成员决策能力；5）参与决策的平等性；

6）群体规模；7）群体决策规则

（三）一类起点人际关系与沟通

1、人际关系发展阶段

1）选择或定向阶段：评价与了解及相互选择

2）试验和探索阶段。共同价值观、态度。愉快、轻松和非批评性

3）加强阶段。坦白、信任、 昵称；开深层玩笑，共同期望假设

4）融合阶段。相互包容、理解，很好预测和解释对方行为

5）盟约阶段。双方作出的某种正式承诺。如婚姻、签约等

2、沟通风格模式

1）自我保护型 2）自我保护型 3）自我暴露型 4）自我实现型

3、 P120，技能题周哈利窗模型。人们交流是的四个窗口

1）开放区：自己和他人都知道的信息。身高、肤色、婚姻

2）隐藏区：自己知道别人不知道的信息，或不想让别人知道地自我防卫心理

3）盲区：对方知道但自己不知道的信息。别人没告诉或因自己拒绝接受的信息

4）未知区：自己和对方都不知道的信息。是无法沟通的双盲区

4、对策：提高沟通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，缩小隐藏区，扩大开放区，诚实坦率，与对方信息分享

2、提高他人对自己反馈程度，缩小盲区，扩大开放区

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（责任编辑：xy）