人力资源管理师

为了帮助考生系统的复习人力资源师考试，全面的了解人力资源师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年人力资源师考试各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

 第四单元 企业培训资源的开发

一、培训中的印刷材料(★★★★)

1、工作任务表

作用：1)强调课程重点；2)提高学习效果；3)关注信息反馈；

2、岗位指南［是对最常用最关键的任务描述］

作用：1)作出界定，进一步明确培训的目标；2)有助于记忆操作规程，及随时查阅；3)可代替或减少培训时间，节约成本。

3、学员手册；  4、培训者指南；  5、测验试卷；

二、培训教师的来源(★★★★★)

(一)外部聘请师资：优点，1)选择范围大，可获高质量的培训教师资源；2)可带来全新理念； 3)有较大吸引力； 4)可提高培训档次，引起企业重视；5)容易营造气氛，获得良好培训效果；

缺点：1)对其缺乏了解，加大培训风险；2)可能培训适用性降低；3)可能缺乏实际工作经验，只是"纸上谈兵"；4)成本较高。

(二)开发内部培训师：（处于成熟期或定期开展的培训）

优点，1)对各方面较了解，培训有针对性，利于提高效果；2)与学员相熟，交流顺畅；3)易于控制；4)成本低。

缺点，1)不易树威望，影响学员参与态度；2)选择范围较小，不易开发高质量教师队伍；3)内教看问题受环境决定，不易提升。

三、怎样进行有效的开发培训

（一）设计合适的培训手段(★★★★★)

1、课程内容和培训方法；  2、学员的差异性；

3、学员的兴趣与动力；    4、评估手段的可行性；

（二）开发培训教材的方法(★★★★★)

1、教材应切合学员实际需要；  2、资料包的使用；

3、利用一切学习资源； 4、尽可能开发所能利用信息资源；

5、设计视听材料；

（三）培训教师的选配(★★★★★)[简答]，标准如下：

1．具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。

2．对培训内容所涉及的伺题应有实际工作经验。

3．具有培训授课经验和技巧。（理论加经验，技巧加工具）

4．能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。

5．具有良好的交流与沟通能力。（沟通和引导能力）

6．具有引导学员自我学习的能力。

7．善于在课堂上发现问题并解决问题。

8．积累与培训内容相关的案例与资料。

9．掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。

10．拥有培训热情和教学愿望。（前沿问题和热情愿望）

第五单元 企业管理人员的培训设计

一、管理人员的层次等级(★★★★)

1．高层管理（视野，洞察力，战略眼光，决策）-理念技能

2．中层管理人员 （沟通、协调、专业能力）-人文技能

3．基层管理人员（技能、计划能力）-专业技能

二、企业管理人员的一般培训内容：(★★★★) [多选]

1、知识补充与更新；2、技能开发；3、观念转变；4、思维技巧；

三、企业高层管理人员的培训(★★★★)

(一)培训方式：研讨会、报告会、MBA

(二)接班人的教育培训  方式如：[多选]

1、内部教育培训，如在学习研讨会；  2、外部研讨班；

3、国内外学院进修；  4、到子公司实习，获决策体验；

5、将上述方式综合的"三明治"培养。

四、企业中层管理人员的培训(★★★★)

(一)培训目标：

1、侧重业务上的培训；  2、提高经验、知识和技能；

3、使其适应变化的环境； 5、培养个别骨干做接班人；

4、使其深化宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；

(二)培训内容：  业务决策能力、计划能力，对人的判断和评价能力、人沟通交流的能力。

五、管理技能开发的基本模式(★★★★★)

(一)在职开发；

(二)替补训练；优点：训练周密，增强积极性和主动性。

缺点：渴望晋升又未被选为替补的人可能感到前途渺茫，积极性下降；已经等候不少时间的替补训练者可能垂头丧气；某些上级恐被取代，不传授所有知识和技能；

(三)短期学习；优点：1、能全力以赴学习；2、学习有针对性、有深度，效果较好；缺点：管理人员脱离工作会对工作带来影响。

(四)轮流任职计划：设计依据如下：

1、换位思考； 2、便于确认其适合工作岗位；

3、对不同部门问题有广泛了解的更有资格的人担任。

(五)决策模拟训练    (六)决策竞赛    (七)角色扮演；

(八)敏感性训练：人际关系训练，注重过程，不是思想而是感情

(九)跨文化管理训练：分三阶段：

1、使其掌握各文化背景知识； 2、改变其态度和偏见；

3．使其掌握与不同文化背景人打交道的技巧；

第二节 企业员工培训效果的评估

第一单元 培训评估系统的设计

一、培训效果与培训评估的含义(★★★★★)

培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。

二、培训效果评估的作用和内容

(一)培训前  评估的作用和评估内容

1．作用：1)保证需求确认科学性；2)确保计划与需求衔接；

3)帮助实现资源合理配置； 4)保证效果测定科学性。

2．内容：1)需求整体评估； 2)对象知识、技能和态度评估。3)培训对象工作成效及行为评估；4)培训计划评估。

(二)培训中 评估的作用和主要内容

1．作用：1)保证活动按计划进行；2)培训执行情况反馈和计划调整；3)找出培训不足，归纳教训，以便改进；     4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

2．内容：1)培训活动参与状况监测；  2)培训内容监测；  3)培训进度与中间效果监测评估；4)培训环境监测评估； 5)培训机构和人员监测；

(三)培训效果  评估的作用和主要内容 [之后]

1．培训效果评估的作用(★★★★★)

1)对效果进行判断，了解是否达目标要求；

2)受训人知识技术能力提高或行为表现改变是否来自培训；

3)检查出培训费用效益，助于资金合理配置；

4)客观评价培训者工作；   5)为管理者决策提供信息。

2．培训效果评估内容(★★★★★)

1)培训目标达成情况评估；  2)培训效果效益综合评估；

3)培训工作者的工作绩效评估。

三、培训效果评估的形式(★★★★★)

(一)非正式评估和正式评估

1．非正式评估：主观性的判断，不需记录太多信息

优点  1）自然状态下观察，增强客观性和有效性；

2）方便易行，时间和资源低；

3）不会造压力，更真实、准确反映对象态度变化；

2．正式评估： 用于正式场合、高级管理者、特点群体；

优点：1）基于数据和事实，更有说服力；  2）用书面形式表现，可将评估结论与最初计划核对。

(二)建设性评估和总结性评估

1．建设性评估

1）在培训过程中改进，以改进为主的非正式的主观的评估。

2）需要保证：评估不过分频繁；频率依据实际情况确定

3）优点：有助于培训对象学习改进，产生满足感和成就感，发挥激励作用。

2．总结性评估

1）用于培训结束时，是正式的和客观的。

2）当评估结论将被作为决定给予受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。

3）缺点：A、不能作为培训项目改进依据  B、无助于受训者学习改进；

4）注意培训目标和预期培训效果须从头到尾都是清晰的，可用小型座谈会形式；

四、培训效果评估的基本步骤：(★★★★★) [简答]

（一）作出培训评估决定

1、评估的可行性分析，包括：一是决定培训项目是否交由评估者评估；二是了解项目实施情况，为以后评估设计奠定基础。

2、确定评估的目的；

（二）制定培训评估计划

1、选择评估人员；    2、选定评估对象；

3、建立评估数据库； 硬数据，易于收集的数据，分为：产出，质量，成本和时间，它们都是具有代表性的业绩衡量标准。软数据：工作习惯，氛围，新技能，发展，满意度和主动性

4、选择评估形式； 5、选择评估方法；6、确定方案及测试工具

（三）收集整理和分析数据

1．在适当的时候收集数据；

2．分析数据，用趋中趋势、离中趋势、相关趋势分析法。

（四）培训项目成本收益分析：产出投入百分比

（五）撰写培训评估报告

（六）及时反馈评估结果：哪些人需知评估结果：[多选]

培训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者直接主管；

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（责任编辑：xy）