人力资源管理师

管理人员培训与开发知识要求

一、管理培训体系设计的原则

(一)战略性原则

(二)有效性原则

(三)计划性原则

(四)规范性原则

(五)持续性原则

(六)实用性原则

二、管理人员培训的项目类别

(一)高层管理者培训

目的是培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新能力、统率全局的能力、控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训。主要对象是公司总经理、副总经理、总经理助理、公司总部的核心职能部门经理。

(二)中层管理者培训

侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训，包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训。主要对象是各业务部门和职能部门经理及经理助理。

(三)基层管理者培训

侧重于服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、投诉处理和业务流程、工作指导方法、工作改善方法、人际关系方法的培训，以使基层管理者具备经营管理工作的基本素质。主要对象是各部门组长，开发、营销等基层管理人员。

【例题2.3.11】(　　)侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训。

A.高层管理者培训

B.中层管理者培训

C.基层管理者培训

D.技术人员培训

【答案】B

三、管理人员培训与开发的计划与实施

(一)管理技能培训开发计划的形成

1.企业管理系统的运行与绩效考评。

2.在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制订组织开发计划。

3.进行管理人员系统的培训与开发工作。

(二)管理人员培训开发计划的实施

按拟订好的计划，准备好相关的培训器材，安排好师资、场地、时间、参训者通知等事宜，按计划开始培训。

(三)管理人员培训开发效果的评估

培训质量问题是培训的一个核心问题，建立企业管理人员培训工作质量评估体系，可以解决培训针对性和实效性不强的问题。评估应该包括两个方面：学员的反应和学习的效果。

(四)完善管理人员培训成果的转化机制

培训转化机制是解决培训有效性的关键。培训成果转化是一个动态的过程，培训项目设计、受训者特点和环境因素都会影响培训成果的转化。

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（责任编辑：xy）

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