人力资源管理师

第二单元 劳动争议的预防
现场问题：劳动争议解决前后的思索？
一名成绩出色的业务员因严重违反公司规章制度，经多次教育没有改变的效果，即使在被公司除名的时候，他承认自己的做法违反公司的规章制度，但是依然认为，他的出发点是为了把工作做的更好，因为业绩提成方案 不利于员工充分发挥能力，所以，才违反企业规定，采取低价销售，用自己的钱补上差额，谋取更高的提成利益。但在劳动争议调解中，因企业没有规章制度培训的书面记录证据及劳动合同内容与签名的分体，致使该劳动争议的处理结果不利于企业。
² 劳动仲裁后的收尾工作是什么？
² 企业与员工的沟通是否存在问题，是否可以及早发现问题？
² 教育员工的方法是否达到效果？
² 激励员工提高业绩的奖励方案是否有问题？
² 文件制作的法规性是否还可以更完善？
² 劳动关系管理的规章制度是否应该更加细致全面？
² 上述问题是技能问题还是意识问题、或是责任心的问题？
² 一名员工出现的问题与多少管理人员有关？
一、 劳动争议的预防措施 
² 强化法制观念
² 强化监督检查
² 强化合同管理：
1. 制定劳动合同制度实施方案；
2. 组织和指导劳动合同签订；
3. 监督劳动者和单位行政中的有关机构对劳动合同的履行；
4. 结合劳动合同的履行情况实施有效的奖惩；
5. 参与劳动争议的调解。
² 强化管理体制   科学化、具体化
² 完善劳动立法
二、 劳动运行信息分析 
² 劳动关系运行信息分类：
Ø 掌握国家劳动立法信息，包括劳动法律、法规，特别是地方性劳动法规的制定、修改、废止信息。企业内部劳动 
管理规则的制定与履行情况等。 
² 管理关系管理信息分析：
Ø 运行情况与规则对照检查，对产生的问题进行原因分析，确定责任及改善的方案 。
三、 制订劳动争议预防的工作计划 
² 完善劳动关系管理体制；
Ø 完善企业内部管理体制；
Ø 营造积极进取的企业文化。
注：这些制度并不能完全预防劳动争议的发生，而是有效的提供给企业预防劳动争议的制度环境。
² 制定员工沟通实施计划 
Ø 建立沟通制度，明确员工沟通中的责任
Ø 确定员工沟通的工作目标，建立员工沟通报告制度；
Ø 选择确定员工沟通方法。
四、 员工沟通分析 
1. 员工工作满意度调查的含义
是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制订发展战略、调整企业组织结构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据。
2. 调查方法
² 确定调查对象
² 确定调查目标
² 确定调查方法：
Ø 目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法）；
Ø 描述型调查方法（被调查者用自己的语言自由表达自身意愿和想法）
² 确定调查组织
² 调查结果分析
满意度调查：环境=人际+学习、事业=企业+个人、报酬=物质+精神
² 工作压力分析：
Ø 工作压力表现：紧张、焦虑、拒绝合作与沟通；
Ø 产生原因为：负荷过重、管理者的方式与素质、责权利不清晰等；
² 挫折分析：
Ø 挫折表现为：攻击、冷漠、退缩、妥协等；
Ø 挫折原因为：客观因素是环境障碍，主要是管理状态；主观因素是期望过高、自我评价失真。
五、 沟通方法
² 劝告：结合压力与挫折的原因，提建议与设想；
² 安抚：鼓励、宽容、引导；
² 鼓励沟通：分享信息、提高认识；肯定成绩、找出差距、消除紧张情绪
² 重新定向：根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价

第五节 职业安全卫生管理
本节要点：掌握并严格执行国家职业安全卫生制度的有关规定
案例：（进料工的脚）意识与制度；培训记录与签到表；
原进料工因故请假，临时由农民工顶替。在进料口有一踏板螺丝松动，原进料工已申请报修，但未能及时解决。农民工上岗顶替前由领班做简短的工作说明，进料工上料时踩翻踏板，右脚圈进传送带造成骨折，被迫截肢。经鉴定定为伤残四级，
问：属于职业安全卫生标准的那一部分规定？发生事故的原因是什么？

第一单元 严格执行国家规定的职业安全卫生标准
一、执行国家规定的职业安全卫生标准
1.  执行劳动安全技术规程：防止和消除在生产过程中的死亡事故保障安全和减轻劳动强度而制定的法规。
2.  劳动安全技术规程的主要内容
² 工厂安全技术规程的主要内容：厂房、场所、设备、电器、动力、压力
² 矿山安全规程：设计与开采、作业安全
² 建筑安装工程安全技术规程： 法律规范和技术标准
3.  执行劳动卫生规程：保护劳动者在生产、工作过程中的健康而制定的各种法律法规和技术标准的总和。包括各种工业生产卫生、医疗预防、健康检查等技术和组织管理措施。
² 防止有毒有害物质危害
² 防止粉尘危害
² 防止噪声和强光危害
² 防止电磁辐射危害
² 防暑降温和防冻取暖
² 通风和照明
² 个人防护用品和生产辅助设施
² 职业病防治
二、执行劳动安全卫生管理制度
1. 安全生产责任制度
2. 安全技术措施计划管理制度
3. 安全生产教育制度安全生产检查制度
4. 重大事故隐患管理制度
5. 安全卫生认证制度
6. 伤亡事故报告和处理制度
三、执行女职工与未成年工的特殊工劳动保护制度 
1. 禁止安排女职工从事不利于身体建康的工作
2. 执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护 (经期、孕期、产期、哺乳期保护)
3. 女职工的特殊保护措施 (建立女职工卫生室、孕妇休息室、哺乳室等)
4. 执行未成年工特殊保护制度 (16岁以下为童工 - 禁用，16-18岁为未成年工)

第二单元 劳动安全卫生保护预算
一、 劳动安全卫生保护费用分类 (保护设施建设、更新、改造费用，防护用品费用，教育培训费用，防治费用，有毒有害作业场所定期检测费用，工伤保险费，工伤认定、评残费用等)
二、 劳动安全卫生预算编制程序
三、 建立职业安全卫生防护用品管理台帐
四、 组织工伤伤残评定
1. 工伤事故分类
l 按照休息时间长度：轻伤（1—104天）、重伤（105天以上）、死亡。
l 按照事故类别，分20类：如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击等。
l 按照工伤因素划分：受伤部位、起因物、致残物、伤害方式、不安全行为。
l 职业病分类：中毒、尘肺、职业性传染病、职业性皮肤病等。
2. 组织伤残评定：十级（1—4的为全部丧失劳动能力，5—6为大部份丧失，7—10为部分丧失劳动能力）
五、 工伤保险待遇：医疗待遇；工伤津贴；福利待遇。

案例：因交通事故致残的善后处理？
某员工在下班车过马路时被其他车辆违章撞伤，造成双腿粉碎性骨折，截肢伤愈后裁定为二级伤残。
问：如何处理？

第六节 拟订劳动关系管理制度

本节要点：在掌握劳动法律、法规的基础上，按照企业实际要求拟订劳动关系管理制度
企业内部劳动规则的概念
企业内部劳动规则是指用人单位根据国家法律、法规制定的，并在本单位实施的组织劳动过程和进行劳动管理的规则。它是用人单位规章制度的组成部分，只在本单位范围内适用。它以用人单位为制定主体，以公开和正式的用人单位行政文件为表现形式，是企业行政和所有劳动者都必须遵守的行为规范和准则。

现场问题：是否有效？
1.正式员工当月累积病假10天或事假5天或旷工3天，试用员工当月累积病假5天或事假3天或旷工2天，视作自动离职，自第一天算起。


一、 拟订企业劳动关系管理制度框架
1. 企业劳动关系管理制度的特点：
² 制定主体特定性：企业为主体，以公开、正式的行政文件为表现形式
² 行为共同性：企业和劳动者共同的行为规范。
² 经营权与民主管理权相结合：企业职工既有权参与，又有权监督实施
² 与劳动合同条款的统一性。
2. 基本内容：
² 劳动合同管理制度
² 劳动纪律
² 劳动定员定额规则
² 劳动岗位规范制定规则
² 劳动安全卫生制度
² 其他制度

二、 劳动关系管理制度制定的程序
1. 职工参与：劳动者通过职工大会、职工代表大会或其他形式，参与民主管理。
2. 正式公布：应当以合法有效的形式公布，通常为以企业法人代表人签字和加盖公章的正式文件的形式公布。


劳动法

1. 劳动法的概念
劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总合。
2. 劳动法的内容
现代劳动法的内容由以下劳动法律制度构成：
（一）就业促进制度：
（二）劳动合同和集体合同制度；
（三）劳动标准制度
     

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