人力资源管理师

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 第四节 员工沟通系统

劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程。在这一过程中的基础环节是信息传递，而沟通是信息传递的基本方法。

一、信息沟通的制度：

1. 纵向信息沟通（上下）：下向沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化；上向沟通的各个环节要对信息加以归纳集中；

2. 横向信息沟通 ：在同一级机构，部门之间信息传递，加强协作；集中信息焦点，注重对口连接；

3. 建立标准信息载体

制定标准管理表单：根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单；

汇总报表：工作进程状况汇总报表与业务工作报告；

正式通报、组织刊物：说明管理计划、目标；发布规定、管理标准等；

例会制度：直接以口头语言形式进行沟通；?

降低沟通障碍

向下传递应详细具体，与员工分享信息；向上传递应鼓励员工提意见和建议，减少层次保持信息的真实；?

?  注意信息载体与形式，减少失真对沟通的干扰：词语简明扼要、借助图像、行为体态、表单合理）；

二、劳动争议的预防措施

强化法制观念?

强化监督检查?

强化合同管理：制定劳动合同制度实施方案；组织和指导劳动合同签订；监督劳动者和单位行政中的有关机构对劳动合同的履行；结合劳动合同的履行情况实施有效的奖惩；参与劳动争议的调解。

强化和完善民主管理体制 科学化、具体化?

完善劳动立法?

三、员工沟通分析

1、工作压力分析：?

? 工作压力表现：紧张、焦虑、拒绝合作与沟通；

产生原因为：负荷过重、管理者的方式与素质、责权利不清晰等；?

2、挫折分析：?

?  挫折表现为：攻击、冷漠、幻想、退化、忧虑、固执、妥协等；

挫折原因为：客观因素是环境障碍，主要是管理状态；主观因素是期望过高、自我评价失真。

四、沟通方法

劝告：结合压力与挫折的原因，提建议与设想；? 安抚：鼓励、宽容、引导；?

? 鼓励沟通：分享信息、提高认识；肯定成绩、找出差距、消除紧张情绪

重新定向：根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价?

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（责任编辑：xy）

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