人力资源管理师

我们经常看到这样的例子，XX国际咨询公司给国内XX著名公司做咨询，以解决企业的瓶颈问题，价值几百万甚至上千万，然而咨询的结果却往往令企业出乎意料，原本希望拯救企业，寻找新的制高点与如何维持高速增长等，但事实却如一盆冷水或雪上加霜，并未达到所预期的结果；是什么原因导致咨询方案在企业中的作用达不到预期效果？这对我们管理咨询顾问们提出了值得探讨的问题：西方的现代企业管理模式与理论，是否能够原封不动地移植到我国的企业？运用计算机技术将企业信息化、将商务电子化、将业务流程化，是否能将原本落后的企业管理提升到一个新的台阶？对于当今我国企业而言，我们需要学习西方的是“绩效考评体系”、是“流程”、是“管理”，还是“管理”之外的东西？当西方几百年探索总结的企业管理经验、理论与模式，一股脑儿涌现在我国企业的面前，我们究竟该抱何种态度，采取何种方法，吸取何种智慧与营养？

企业是人、流程和技术的组合，因此企业的管理分为硬件与软件两个方面，对于管理的“硬件”方面，我们是可以直接采用的，且能给企业带来管理水平与效率的提高，诸如会计电算化、商务电子化及企业信息化等，这些都是显而易见的。但涉及到与人有关的因素，就需要对管理辩证去分析了。比如，西方企业搞绩效管理，很容易实施，但在我国企业的采用绩效管理，实施起来就比较困难，主要原因是西方注重结果，而我国更关注过程，因此西方的管理理念、方法体系与我国现有的文化之间存在巨大差异，导致短时期内很难适应以及长期受传统文化熏陶的国民性格很难被改变，这势必导致国内企业要成功实施绩效管理，就一定需要去先了解管理咨询是什么、中西方文化的差异、价值观取向与管理思维、组织意识形态与行为方式等。

　　一、管理咨询犹如有病求医，西医头痛医头，中医头痛医脚

管理咨询通常由具有相当管理技能与观点的专业人士，应企业的要求，针对企业在企业和产品生命周期中遇到的各种问题，确立咨询项目主题，通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈等方式，对企业现状作深入的剖析，发现企业的问题所在；在充分调研的基础上，利用各种科学方法与实践经验，为改进企业经营，谋求企业持续发展而提供各种知识和服务，提出系统性的解决方案，完成咨询报告。

企业做咨询犹如患者有病求医，西医通常是头痛医头，针对局部的病情通过物理诊断、化学诊断、影像诊断等进行系统检查，做出诊断，直接指出这是什么病，叫什么名称，比如是呼吸系统的疾病，像肺炎，是病毒感染还是细菌侵入造成的，讲得都很具体。西医是要求量化，要搞清楚到底是什么东西起了作用，具体是哪种成分在起作用，它有什么副作用，会不会对其他脏器造成损害，这些都要求有个标准。比如说一种药物，如黄岐，在西医里边要想做成药，就需要回答这种药是哪里的，用的是它的根还是它的叶，具体是哪种成分在起作用等问题。对于一种病的治疗效果到底怎样，也需要做到量化，这其中就包括是哪种药物的哪种成分起了作用，是否是药物的作用，还是有心理暗示作用，又或是病人自己就痊愈了等。

中医则是通过望、闻、问、切的诊断等定性方法，依据历史经验做出判断，得出寒热重症，这里的寒热重症讲的是一组症状的统称，不是指具体哪个脏器有什么病。中医讲究整体，无论是药物还是其他方法进行治疗，都不太注重具体细节的东西，因此在五脏六腑哪一部位出了问题时，通常是针对病情的多个系统，多种症状的集合体一起治疗。例如西医说到肝脾，就一定指身体里那个位置的一个器官，而中医常是将肝与肾与胃等合起来指称，在概念上要大很多。

了解了五行相生相克的道理，自然就会明白中医不是头疼医头，而是头痛医脚的原因。一个人感冒咳嗽了，肺部有了麻烦。肺是金，要想帮助金增加力量，必须先去扶助土，因为土能生金，土是脾胃，所以说一定要同时调理脾胃，并顾及到肾水及大小肠。事实上，金（肺）有毛病，一定会连累到土及水，所以肺有了咳嗽，胃气绝对不适，肾气也受肺金的影响，而引起耳鸣。中医的理论则根据五行，在治疗时，要找到病源之所在并进行彻底的治疗，所以不是头痛医头，这是其一；

其二，因各地气候环境不同，地理环境有异，造成医疗方面的偏差。譬如北方多温病，因此《伤寒论》只适用于南方；因南方属海洋亚热带的气候，用药的方法与北方完全不同。所以，如果将一样的药，一样的方法，应用到世界各地，而忽略气候环境的因素，那是不正确的。记得南怀瑾老师讲得他本人二十多年前的一桩事，“一朋友得了一身黄肿的病，由另一个中医朋友治疗，在他所开的药方中，使用了麻黄六钱，当时他大吃一惊，因为在大陆上用麻黄非常慎重，绝对不敢用这样多的量。然而他的病友吃了一两剂药未见效，那位中医朋友却又增加麻黄为一两。那时他实在忍不住询问中医，中医解释说，台湾药品质欠佳，成分有问题，再加上气候的因素，一两等于大陆上的两钱而已，岂知照他的处方服用后不久，病就好了”。由此证明，中医最重视的是气候，即气候环境。同理做管理是相同的，在西方很盛行的西方管理理论，在我国却未必行得通。

　　二、西方管理科学理论为何在我国“水土不服”

正如马云在《财富人生》讲“那些学术派出来的讲讲都是道理，讲讲都是对的，做起来全是错的。而且总是你错了，他不会错的。”究其何因，为何会导致这种结果。难道是理论错了吗？或许是我国企业的国民素质普遍低下，没有能力接受吗？笔者认为都不是。荀子主张“治之要在于知道”，而“知道”的方法则在于“虚一而静”，这就涉及到管理认识的包容性、专一性和稳定性。

西方的管理理论是对的，因为它们经过了西方管理实践的考验。学术派们讲得也是对的，因他们讲的是西方的管理理论，错的只是环境变迁了，导致西方的理论不能完全直接移植于我国的土壤之上。例如我们受西方管理思想的影响拿多少钱干多少活，事实上这一理论方法在我国是行不通的，你可以这么做，但你做的结果只能是：一不会得到上司赏识与重用；二影响自己的职业生涯发展。这一理论不能说错，但并不适合于我国的人文环境；再如，我们现在各大公司与咨询公司都在设计大量的表单，对于其中则就融入了我国的传统文化，最典型的则是“其他”，就拿职位说明书的主要职责这一栏来说，我们会发现我国的本土公司最后都要加上这么一条“上级领导交办的其他任务”，在西方及西方的公司是不存在这一职责的，每一项职责都规定的清清楚楚，没有其他，这是由于西方的文化是个人主义盛行，各人管各人，他们则要求是非十分明确，表达也要清楚，任何事物非A即B，非B即A，对就是对，错就是错，一切遵照规定，大家依法行事，权利与义务划分清楚，一切事先说明白，而这一文化思想却在我国行不通，于是我们做咨询的人则在其方法论的基础上融入了我国的传统文化，因我国是交互主义，你中有我，我中有你，相互包容，这就导致项目、要素不可能都写得非常具体与清楚，于是在我国却独创了这一项目“其他”，这样就包含了其他所没有涉及到的与欠考虑的事项。虽“五四运动”在思想、文化领域对儒家进行了全面的攻击，儒家独占一尊、一统天下的局面一去不复返了，但儒家的伦理精神年深日久，积淀于人们的行为模式、思想方法、立身处事之中，却凝集成积久难化的国民性格，直接影响着国人的价值观和行为取向，且在企业的日常运营中自觉不自学将其运用其中，要想真正做好咨询并让客户用起来驾轻就熟，就得先了解中西方文化的差异。

三、中西方文化产生的差异

反观国内的管理学教育与管理实践，现时的我国管理学教育基本上沿袭了西方的所有管理理论，简单的搬用与移植，导致水土不服，就是因为没有意识到'本'的重要性。所谓“本明而道深”，而“本”的差异性主要体现为：

我国的管理哲学则产生于宇宙天体，强调的是天人合一，因此其经营管理行为比较看重于顺应自然。而我国的管理思想擅长于“道”，同时也是我国文化的精髓，其“道”主要有三层含义：

一是以老庄思想著称，道生宇宙万有，无生有，不论从普遍性看，还是从抽象性看，或者从形上形下看，老子的道都是哲学中的哲学。“道”即“德道”；“道可道，非常道”；“道大，天大，地大，人亦大”；“人法地，地法天，天法道，道法自然”。天下万事万物须遵循其本有的自然规律；老子将“道”视为宇宙之本，是“天地之始”、“万物之母”，而道之本性则是“常无为而无不为”，即“道”对于宇宙万物是“侍之而生而不辞，功成而不有，衣养万物而不为主”。天地万物的生成与存在，皆是“无为也而无不为”的。道本无为，化生万物，德无尘相，滋养万物。

二是以孔孟思想著称，儒家的“道”，由孔子所开创，道在孔子的理论体系中并不是最高概念；道不是本体意义上的，而是政治伦理意义上的，是人道而不是天道。孔子曰：“朝闻道，夕死可矣。”(《孔子?里仁》)把道看得比生命还重要。孔子道论的主要内容是仁，他把道分为仁与不仁两个方面，主张仁道而反对不仁之道。孟子说：“孔子曰：道二，仁与不仁而已矣。”(《孟子?离娄上》)仁的核心是爱人，故道表现为爱人、忠恕、孝悌等品德。

三是《易传》的“道”，《易传》是对《易经》的注释与阐发。其主要内容包括，阴阳之道、形上之道、三才之道等。《易传?系辞》：“一阴一阳之谓道。”阴阳学说是道的重要内容。阴阳是我国哲学史上最基本的一对概念，表达宇宙间刚柔相济、相反相成的两种力量。阴阳之道在《易传》中得到比较系统的论述，《易传?系辞》：“形而上者谓之道，形而下者谓之器。”道与器物不同，道是形而上的，它具有本根的性质；《易传?说卦》：“立天之道曰阴与阳，立地之道曰柔与刚，立人之道曰仁与义。”

西方的管理哲学产生于宗教，强调“天人对立”，如达而文的物竞择天，适

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