投资建设项目管理师

建设项目质量管理

本节主要涉及建设项目质量管理的有关内容，包括质量管理的体系、质量管理把性原则、质量管理与投资、进度管理的关系、三全管理、质量责任和专职机构的设置等内容。

建设项目质量管理的特点（了解）

投资建设项目具有很多特殊性，按照gb/t19000—2000系列标准建立的建设项目质量管理体系，也有以下特点：

（1）质量管理模式的一次性

（2）质量控制主体的多元性

（3）质量管理任务的艰巨性

充分认识建设项目质量管理的特点和难点，有针对性地采取措施，建立并有效地保持建设项目的质量管理体系，才能确保项目建设质量。

建设项目质量管理的八项原则（熟悉）

（1）以顾客为关注焦点

1）满足顾客要求是企业生存的基础。

2）加强与顾客的沟通。

3）广义的顾客包括各过程输出的接收方。

（2）领导作用

1）领导的态度决定建设项目质量管理体系的成败。

2）领导制定并保持质量方针和目标。

3）领导确定各参与方在质量管理体系内的职责和权限。

4）领导决定资源的配置和管理

5）领导为员工创造充分参与实现质量目标的工作环境。

6）领导组织对质量管理体系的评审，并决定持续改进的目标。

（3）全员参与

1）质量靠人去实现。

2）重视人的工作技能和质量意识的培训。

3）培育团队意识。

4）人人追求“一次成功”和“零缺陷”。

（4）过程方法

1）过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程方法强调“将活动和相关资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果”。

2）应当将项目的全过程划分为一系列子过程，再将子过程进一步划分为更小的过程。

如将建设项目划分为若干个包括多工种的单位工程、分部工程、分项工程等。

3）明确全过程以至各道工序的输入、实施和输出，明确各道工序之间的接口（界面），

按照pdca循环原理，实施各道工序以及全过程的控制。

4）严格把好各道工序的输入、实施和输出质量，使每一道工序成为防止不合格的一道屏障，是保证建设项目质量的基本功。

（5）管理的系统方法

1）建设项目是多工种和多工序组成的复杂系统，应当“将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理”。

2）所有工种和工序都应服从系统的整体目标。

3）各工种和各工序之间的接口（界面），往往是制约管理体系的有效性和效率的瓶颈，应予特别关注。

（6）持续改进

1）在项目建设过程中，及时反馈质量管理经验，制定相应的纠正和预防措施，是实现建设项目质量总目标的有力保证。

2）随着科学技术、市场以及社会的发展，需要持续改进，以满足顾客和相关方不断增长的需求。

3）持续改进产品质量，才能在市场竞争中立于不败之地，这是企业永恒的目标。（7）基于事实的决策方法

1）数据和信息分析是有效决策的基础。

2）必须在项目建设全过程中，重视收集准确、及时和完整的数据。

3）根据实时信息与计划比较，及时做出准确判断。

（8）与供方互利的关系

1）项目建设的“供方”即“承包方”，包括设计、材料设备供应和施工承包方等。

2）供方是建设项目质量管理至关重要的环节，直接关系到项目的最终质量。

3）建设项目业主与供方是相互依存的关系，需要建立互利关系

建设项目质量管理与投资、进度管理的辩证关系（掌握）

质量、投资与进度管理是建设项目管理最基本的内容。质量、投资与进度是相互依存又 相互矛盾的统一体。

（1）效益是目的

（2）质量是根本

（3）进度是关键

建设项目质量管理的三全管理（掌握）

（1）全过程管理

（2）全员管理

（3）全面管理：空间范围上，项目建设是各参与方大团队运作

建设项目质量责任（掌握）

（1）建设项目业主的质量责任

项目业主承担建设项目最终的法律责任，在质量管理方面承担以下责任和义务：

1）满足建设项目最终使用者和相关方，包括法律法规对建设项目质量的要求。

2）制定建设项目质量方针和总目标。

3）对全过程进行识别和分解，并负责接口（界面）管理。

4）明确各职能部门和各参与方的质量责任和权限。

5）确认各参与方具有保证其所承担建设项目质量的能力。

6）建立包括各参与方在内的质量管理体系，通过合同、程序、沟通和评审，保持体系的有效性。

7）设立质量管理专职人员或机构，并赋予相应的权限。

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