中级经济师

本文为2013年中级经济师考试铁路运输经济专业的备考必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试!!

第二节 运输企业的顾客价值

一、顾客价值的含义

(一)整体顾客价值

(二)顾客成本

(三)顾客让渡价值

二、运输企业的顾客价值

(一)运输企业整体顾客价值

1.运输产品价值

2.运输服务价值

3.运输企业人员价值

4.运输企业形象价值

(二)运输企业顾客成本

1.货币成本

2.时间成本

3.体力成本

4.精神成本

体力成本和精神成本是铁路推行代理制，增加销售网点的重要原因

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（责任编辑：中大编辑）

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