中级经济师

三、商业信息的分类

分类标准

(一)来源不同的商业信息

按商业信息的来源不同，可分为外部信息和内部信息。

1.外部信息

包括政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等企业外部信息。

2.内部信息

包括顾客需求、进销存、财务、员工管理、合作伙伴、经营决策等企业内部信息。

(二)管理层次不同的商业信息

1.操作层信息：也称作业层信息，商品流通企业的基层产生的信息。如柜台班组、采购组、库存组等等产生的数据，这些非常基础的数据，加工后的数据代表更高一级的信息，主要有两个流向：一是反馈于受控体，即作业层本身，成为操作层新的信息来源;二是往前走，进入下一个信息处理环节，即管理层，成为管理层信息处理的依据。

2.管理层信息：也称控制层信息。企业中各职能部门对下层信息进行采集，采集后的信息成为管理层数据，管理层数据在企业管理中应发挥积极的管理作用。同样，这一层次的信息业主要有两种流向：一是反馈于受控体，即作业层和管理层自身，但反馈到作业层的信息，其作用要比作业层自身反馈的作用大;二是往前走，进入下一个信息处理环节，即决策层，成为决策层信息处理的依据。

3.决策层信息：是指对操作层信息、管理层信息及其他相关信息所产生的综合信息进行采集，采集后的信息成为决策层数据，企业决策层根据决策层数据，制定企业发展战略的决策层信息。决策层信息的主要流向是受控体，即企业本身，包括了作业层、管理层和决策层。这一层信息对受控体的作用巨大，应慎重产生。

(三)业务功能不同的商业信息

1.顾客需求信息

2.销售信息

3.储运信息

4.采购信息

5.财务税务信息

6.合同信息

7.结算信息

8.行政管理信息

(四)管理范围不同的商业信息

1.业务信息：主要指日常业务信息，包括采购、销售、储运、盘点信息等。

2.员工管理信息：两类：一类是商品流通企业制定的岗位职责信息;另一类是员工的业绩、考核信息。

3.企业效益信息：包括经营成本和营业收入等。其中，经营成本包括进货成本、人工成本、储运成本、销售成本、水电、场地租金、设备折旧等。

4.行政办公信息：是指企业的行政管理机构为管理、协调、运作企业而产生的相关信息。一般以公文的形式表现，作用较大。

5.企业决策信息：是指与企业决策相关的信息。

四、商品流通企业的信息管理

商品流通企业信息管理的主体是商品流通企业。

(一)商品流通企业信息管理的目的

大家都称现在的时代为“信息时代”，企业现在不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。那么，信息获取和处理的速度在其中起到了非常关键的作用。

商品流通企业信息管理的目的就是提高企业效益和竞争力，促进企业发展，具体又表现在以下几个方面：

1.加强日常管理

2.提高管理效率和管理水平

3.协调各部门之间的协作关系

4.加速资金周转

5.提高人员素质

6.支持正确决策

在实现企业信息管理目的的同时，也要注意进行信息管理的成本与企业效益之间的平衡，因为信息管理属于所谓的“软”管理，其成效需要一段时间才能显现。因此，信息管理要与企业的实际相适应，在企业管理的过程中融入信息管理。

(二)商品流通企业信息管理的内容

商品流通企业信息管理的内容与一般信息管理的内容基本上是一致的，但在具体操作中又有其行业特点，具体表现在：

1.收集记录：要求做到及时准确，对不同的信息来源以不同的方式进行收集记录。如来源于柜台的日常的销售信息，以收款机进行记录，一定要全面，为了保证数据的安全性还要实行多级备份;而批发业务信息很可能来源于转账支票，对有关信息的记录无论是笔录，还是计算机录入，都要做到操作规范。

2.计算加工：由于不同的部门、不同的输出对象的要求不同，因此对数据的计算加工方式要求也不同。比如同样的销售数据，财务部门需要计算得到销售额、销售成本等财务信息;而采购管理部门则可能需要计算某一商品的不同规则、不同花色的销售量，从而确定订货量和采购量。

3.存储：对不同的需求，要以不同的格式和不同的存储介质进行存储，并制定存储原则。比如，对短期的信息与长期的信息、保密和非保密信息采取的存储方式、介质与原则都是不同的。

4.交流：企业内部的、企业外部的等等。

5.输出：将信息输出给特定的对象，如顾客、企业管理者等等。

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（责任编辑：中大编辑）