中级经济师

道路货物运输质量

知识点1：道路货物运输质量的含义、内容及特性

1.含义：指货主对货物运输过程组织与服务工作的满意程度，反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。

2.内容：包括三个相互联系的方面

(1)运输产品质量

(2)运输服务质量

(3)运输工作质量

3.特性

(1)安全性：在运输过程中，使运输对象达到完好无损，平安实现位移的满足程度。包括装卸、储存保管工作的安全和行车安全两个方面。

(2)及时性：迅速、准确并适时地满足货主提出的物资运送要求的程度。包括两个方面内容：一是货物从托运到交付给收货人，时间要求尽可能短;二是提供运输劳务的时间，要符合货主的要求，做到随叫随到。

(3)完整性：运输生产过程满足货主对货物数量、质量方面要求的特性。

(4)方便性：运输经营者以便利的条件满足货主提出的运输要求的程度。主要包括托运、取货交付手续的简便;运输的通达性和直达性;代办包装、储存、中转等作业的服务性;以及时间上满足要求的便利条件等。

(5)经济性：运输经营者以尽可能少的运输劳动消耗实现货物位移的满足程度。

知识点2：道路货物运输质量指标

1.安全性方面的指标

(1)行车事故频率

(2)特大行车责任事故次数

(3)安全行车间隔里程

(4)行车责任死亡频率

2.及时性方面的指标

(1)货运及时率：按运输合同规定期限，实际运达的货物吨(件)数，与应该运达的货物吨(件)数的比值

(2)货物合同履约率：报告期履约合同票次数占全部合同票次数的比值

3.完整性方面的指标

(1)货损率：因企业责任而损坏的货物件(吨)数，与承运货物总件(吨)数之比。

(2)货差率：货差运次与同期总运次的比率。

(3)货运事故赔偿率：报告期货运事故赔偿金额与同期货运总收入的比例。

(4)重大货运质量事故次数：

重大事故：指事故造成货损金额3000元以上或经省级有关部门鉴定为珍贵、尖端、保密物品的运输，发生货物损失、损坏的

(5)货运质量事故频率：报告期完成货物周转量平均每百万吨公里的货运质量事故次数。

4.经济性方面的指标

(1)货物运输价格水平

(2)运杂费收取水平

(3)运输组织效率水平

5.服务性方面的指标(2个)

(1)货主满意率：货主满意项(条)数/(满意项(条)数+不满意项(条)数)

(2)货主意见处理率：已处理的意见数/货主提出的意见数

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