中级经济师

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第二节　商品流通企业管理信息系统

一、商品流通企业管理信息系统的概述

(一)系统和系统思想与系统的主要特点

1.系统

一般的定义是：系统是由若干个具有独立功能的单元组成的，这些单元之间相互联系、相互制约，共同完成系统的总目标。

2.系统思想

所谓系统思想，就是从系统的整体出发去研究系统中各单元及单元之间关系的思想，是研究系统、开发建设系统的基本指导思想。

3.系统的主要特点

(1)功能性

每个系统都是要完成一种特定的功能，因为系统是由各个子单元组成，因此，这一功能又是由子系统分解完成，最终由系统共同完成。

(2)整体性

系统是一个有机的整体，各个单元的功能通过互相协调，使系统整体功能最优化。另外，系统的整体性也体现在，任何一个系统都具有一定的系统边界，只有在系统边界范围内才能讨论系统功能。

(3)层次性

每个系统都是由若干个独立单元组成的，这些独立单元被称为子系统，各个子系统又可以被划分为若干个下属子系统，如此不断地由上至下逐层分解系统，使每个子系统的分目标服从于系统整体目标。子系统之间的联系称作“接口”。

(4)相对稳定性

系统一旦形成，那么它就会保持稳定的状态，按照一定的生命周期在运动，但是这种稳定性是发展运动中的稳定性，是相对的。

(二)管理信息系统的概念

1.管理信息系统的定义

管理信息系统(management information system，MIS)，是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。这一系统的核心是由计算机的软件开发者与应用该系统的用户共同开发的管理信息系统的应用软件系统。该系统通过信息管理，对企业运行情况进行实时监测，并为企业管理提供依据;利用信息管理，控制企业行为，帮助企业实现规划目标;利用历史数据预测未来，从全局出发辅助企业决策。

2.管理信息系统的结构

(三)商品流通企业管理信息系统的概念和基本特征

1.定义

商品流通企业管理信息系统是指商品流通企业在经营过程中采用计算机、收款机、条形码、网络等技术手段对商业信息进行收集、传递、存储、加工维护和使用的系统。它的核心是具有商业信息管理功能的应用软件系统。

2.基本特征

从定义中，我们可以发现商品流通企业管理信息系统具有以下特征：

(1)人机系统

说到底，计算机只是工具，需要人的参与和控制。在商品流通企业管理信息系统中，商品流通企业的员工是此系统的主导者，只有做到人机协调才能发挥此系统的效能。

(2)综合系统

商品流通企业管理信息系统具有多学科的特点，不仅涉及计算机领域，还包括系统科学、信息科学等多种学科。

(3)动态系统

商品流通企业管理信息系统从开发到应用，不是一劳永逸的，而是始终处于动态之中，必须不断的根据内外部环境的变化，动态的进行调整。

(四)基本组成与结构

1.商品流通企业管理信息系统的基本组成

(1)人

包括顾客、员工、系统设计人员、各个层次的管理者和决策者等等。

应该强调的是，该系统的开发和应用主体都是商品流通企业，而具体的使用者是员工。因此，员工的素质是系统能否发挥正常功能的决定因素。

(2)硬件系统

包括计算机、收款机、条形码读取设备、网络通讯设备、办公自动化设备等硬件设备。主要是进行信息的输入、存储、计算加工、通讯传输、输出。

(3)软件系统

管理信息系统的应用软件系统是核心。

2.商品流通企业管理信息系统的结构

商品流通企业管理信息系统的主体是企业员工，系统中的应用软件系统是专为管理商业信息而开发的应用程序。

(五)信息管理结构

我们可以看到该图利用两维结构：纵向结构(管理层次所对应的信息层次)和横向结构(职能分化)将信息管理分为3层：基层管理、中层管理和高层管理。

其中，基层管理负责管理操作层产生的信息，具有执行、控制职能

中层管理负责管理管理层产生的信息，具有计划、控制、管理职能。

高层管理负责管理决策层信息，负责制定企业的发展战略。

二、商品流通企业管理信息系统的功能

(一)数据处理功能

1.数据收集

2.数据准备

3.数据输入

4.数据处理

5.数据输出

(二)管理功能

辅助管理人员做好管理工作的功能。主要包括：

1.统计功能

生成各种报表，比如年销售额、年增长率等等。

2.计划功能

通过设定一定的约束条件，系统会根据已有信息给企业提供工作计划，比如销售计划、采购计划、物流计划、财务计划等。这些计划产生后，计划执行人员要先确认计划的合理性，在计划执行过程中遵守三点工作原则：一是严格执行计划;二是计划修改要慎重;三是修改计划信息要回馈于系统。

3.控制功能

根据计划、数据，对具体执行情况进行监督、检查和校正等，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，帮助管理人员及时加以控制，并将控制信息回馈于系统。

4.预测功能

根据已知数据和条件，应用现代数学方法，进行预测。

(三)辅助决策功能

辅助决策功能也属于管理功能的范围，但是由于在商品流通企业管理信息系统中，辅助决策功能主要是由“辅助决策子系统”完成的，所以功能相对比较独立。

三、子系统

(一)销售点实时管理系统

POS，Point of Sales，POS系统即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等)，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。

(二)电子数据交换系统(EDI)

(三)电子定货系统

电子订货系统( Electronic ordering system, 缩写 EOS )，是指通过对企业库存、顾客需求调查、市场分析、企业内的销售统计等多种因素进行分析后，制定订货策略和具体订货计划，并将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。

EOS在国际上使用非常广泛，并且越来越受到商业界的青睐。

优势在于：一是扩大采购资源;二是降低采购成本;三是与相关的贸易伙伴保持良好的信息沟通;四是控制合理库存;五是把握最佳进货时机。

(四)网络加值系统

网络加值系统，Value Network，VAN，简单理解就是将批发商、零售商、制造商相关的商业信息，通过计算机网络互相交换、共享的信息管理系统。它的优势在于把相关参与者(除了批发商、零售商、制造商，还有销售对象、金融机构、物流商等)的信息加以收集、存储、加工，使之成为统一的信息资源，利用网络系统，供参与者进行信息交流。

(五)决策支持系统

DSS，Decision Support System，顾名思义，就是为企业决策提供支撑的计算机系统。以管理科学、计算机科学、经济数学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术和信息技术为手段，为决策者提供决策所需要的数据、方法、信息和背景资料，帮助决策者明确目标，建立和修改模型，提供备选方案。

但是，要注意最终决策还是要决策者制定，决策支持系统只是起到辅助作用。

商品流通企业的决策支持系统是指在商品流通企业管理信息系统的基础上，配合以历史资料数据库(也称数据库)、经济数学模型(也成模型库)、专家知识库(也称方法库)等系统储备，由企业管理决策者综合各种信息资源，在决策支持系统的帮助下，制定企业决策的系统。

(六)其他子系统

四、商品流通企业管理信息系统的开发

(一)开发原则

1.务实原则

系统开发的目标要切实可行，要划分系统边界。系统要实现什么功能，做到什么程度。

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（责任编辑：中大编辑）