中级经济师

道路旅客运输质量

知识点1：道路旅客运输质量的含义

1.含义：指旅客对运输过程组织与服务工作的满意度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。

2.具体内容

(1)运输过程质量

(2)运输工作质量

(3)服务质量

知识点2：道路旅客运输质量特性

1.安全性：道路旅客运输服务质量的首要特性。

2.及时性：及时、准时和省时。

3.方便性：使旅客便利地享受运输服务

4.舒适性：

(1)客运站服务舒适性：“三优”、“三化”

(2)车辆的舒适性。

5.经济性：合理制定运价，以尽量低的运费支出实现旅客位移。

知识点3：道路旅客运输质量指标

1.安全性方面的指标

2.及时性方面的指标

(1)客车正班率;是正班班次与计划班次的百分比

(2)定点停靠率;实际停靠站与计划停靠站的百分比

(3)发车正点率;实际正点开出客运班车次数与应开出班车次数之比

(4)旅客正运率;

①按客车计算旅客正运率是正运班次数与总班次数之比

②按旅客计算旅客正运率是正运人次与旅客总人次之比

(5)售票差错率;差错票数与总票数的万分比。

(6)行包正运率：正运件数与发送件数之比

3.舒适性方面的指标

(1)进站客车整洁率;

(2)优质服务率;

(3)旅客满意率。

4.方便性方面的指标

(1)旅客意见处理率;

(2)原始记录完备率。

5.经济性方面的指标

(1)责任经济损失率;指旅客运输中行车责任事故造成的损失金额与

总行程之比，计算单位为：万元/百万车公里。

(2)行包赔偿率;行包责任赔偿金额(包括损坏修复费)与行包营运收人(其中包括装卸费、旅客自理行包收入)千分比

(3)始发车座位利用率。

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（责任编辑：xy）

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