中级经济师

顾客数据的发掘和应用―――掌握

通常公司可以从一下几个方面利用顾客数据库

1、帮助企业准确找到目标消费者群。

 新一代高速计算机和数据库技术使企业能够集中精力于更少数个人身上，将最终的目标集中在最小消费单位―――某个具体个人身上，实现准确定位。

2、降低营销成本，提高营销效率。

据有关资料统计，没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品，其反馈率只有2％――4％。采用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率可以高达20％――30％。

3、 帮助企业与消费者建立长期、紧密地联系。

与新顾客相比，保留老顾客更便宜、更经济

4、隐秘竞争，避免公开的对抗。

5、为营销和新产品开发提供准确的信息。

【例题】

利用市场营销数据库进行筛选消费者后，其邮寄宣传品的反馈率可高达（  ）

A   10％－20％ 

B   20％－30％  

C   30％－40％ 

D   40％－50％

答案：B

解析：据有关资料统计，没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品，其反馈率只有2％――4％。采用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率可以高达20％――30％。

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