中级经济师

本文为2013年中级经济师考试民航运输经济专业的备考必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试!!

第三节 质量管理组织工作

一、质量管理小组(简称QC小组)活动的组织方式

QC小组定义为：在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，称为QC小组。

1.QC小组活动的组织与管理

企业通过QC小组活动进行现场质量管理，需要有一套管理机构对其进行监控和组织，通常是企业的最高管理层中有一人全权负责该企业的质量管理工作和QC小组活动，企业中的质量管理部门负责QC小组活动的日常管理，包括制定企业质量计划和QC小组活动计划，根据活动开展的需要组织质量管理培训，负责QC小组的注册并帮助QC小组进行选题，对QC小组日常的活动进行监控，组织QC成果发布和交流会，负责组织QC小组活动的评奖等。

2.QC小组的活动方法步骤

QC小组活动的主要步骤包括：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、制定对策、具体实施、检查效果、巩固措施和下一步计划。

(1)选择课题。QC小组活动能否取得成功，选择课题是否恰当非常重要。为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下几个方面：

①课题要小而实，避免大而笼统;

②选题要先易后难;

③选题要具体、明确;

④选题要有依据，注意来源。

(2)调查现状。课题确定以后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，可以掌握必要的材料和数据，以便发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础;

(3)设定目标值。设定目标值是为Qc小组活动指明方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据;

①目标值应该明确具体，能够考核;

②QC小组在每一个活动阶段所设定的目标值不能过多，最好不要超过2个;

③目标值的确定必须从实际出发，不能定得太高，要保证切实可行。

(4)分析问题产生的原因。QC小组进行现状调查后，并初步找到主要质量问题所在，然后从人、机、料、法、环等方面进行分析，从中找出造成质量问题的主要原因。在分析原因时，可采用因果图的方法对各种原因进行系统细致的分析，并抓住主要原因;

(5)制定对策。通过分析并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同对策，对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。在所制定的对策中，必须明确5W1H：

①“Why"——为什么要制定这一措施计划?

②“What”——预计要解决什么问题?达到什么目标?

③“Where”——在哪个地方执行这一措施计划?

④“Who"——由谁或哪个部门负责执行该措施计划，即明确责任考。

⑤“When”——每项措施什么时候开始执行，什么时候完成?

⑥“How”——如何执行和完成这些措施计划?即完成措施计划的具体方法、过程等。

(6)具体实施。指按照对策中的具体措施去执行的过程。实施时应注意：

①严格按照对策中的措施计划行事;

②保持经常性和全员性;

③必要时修改对策;

④注意记录和检查。

(7)检查效果。检查的目的是确认事实的效果。通过活动前后的对比，可以看出活动的效果。也可采用排列图进行对比，如果在实施对策后，主要项目的频数急剧减少，排列次序后移，各项目的总数额也相应减少，说明对策、措施有效。如果活动结果未达到预期的目标值，有可能未找到产生问题的根本原因，应该重新分析调查，或根据实际情况修订目标值;

(8)巩固措施。巩固措施的目的是防止问题再次发生，把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，防止再次出现原有的问题;

(9)下一步计划。在完成一个PDCA循环之后，QC小组就考虑下一步计划，确定新的目标，再展开新的PDCA循环。这也是体现QC小组连续性的一个重要内容。

3.QC小组成果报告的编写

在编写QC小组成果报告时，需要详细说明按照上述过程中每一步骤开展活动时采用了什么方法对存在的问题进行分析，采取了什么措施，取得了什么成果，最好用直观的图表表示这些过程和分析方法，还要注明活动过程中的参加人，并提供活动过程的详细记录。

4.质量管理小组的评价

在对QC小组活动进行评价时，应该做到从QC小组所取得的最终成果和Qc小组活动本身进行综合评价。在需要评价的项目确定后，再根据各项目的重要程度，确定各项目的最高得分。

二、IS0 9000质量管理体系的组织

建立质量管理体系需要按照图13—2中8个方面的工作步骤进行。这8个方面的内容是一项系统而复杂工作，需要自上而下进行系统的组织和推进。

民航运输企业在组织和实施质量管理体系的过程中，首先需要根据民航运输企业的核心业务流程确立质量管理体系的推进组织体系。各业务部门需要确定质量管理体系的主要负责人和管理职责。

在不同类型和规模的航空运输企业中，质量管理体系的组织机构形式存在一定的区别，但总体上都是自上而下形成一个连贯的体系，如航空公司负责质量管理工作的最高管理者通常都是航空公司总裁或副总裁，下设专门的质量管理部或办公室，负责整个企业质量管理工作的 推进和组织工作。各业务部门又有专门的人员负责该部门的质量策划和质量计划实施工作,一旦通过了质量管理体系认证或按照IS09004——业绩改进指南开展工作后，则需要将各种质量方针、目标分解到每个岗位、每个人的具体工作中，作为考核其任务完成质量和业绩的依据。

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（责任编辑：中大编辑）