中级经济师

第十章 道路旅客运输

第五节 道路旅客运输质量

一、道路旅客运输质量的含义：指旅客对运输过程组织与服务工作的满意度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。

二、道路旅客运输质量特性

(一)安全性：道路旅客运输服务质量的首要特性。

(二)及时性：及时、准时和省时。

(三)方便性：手续简化、安排合理、方便旅客乘车。;

(四)舒适性：

1.客运站服务舒适性：“三优”、“三化”

2.车辆的舒适性。

(五)经济性：制定合理的运价。

三、道路旅客运输质量指标

(一)安全性方面的指标

1.行车责任事故频率;

2.特大行车责任事故频数;

3.安全行车间隔里程;

4.行车责任死亡频率;

5.旅客安全运输率。

(二)及时性方面的指标

1.客车正班率;

2.定点停靠率;

3.发车正点率;

4.旅客正运率;

5.售票差错率;

6.行包正运率。

(三)舒适性方面的指标

1.进站客车整洁率;

2.优质服务率;

3.旅客满意率。

(四)方便性方面的指标

1.旅客意见处理率;

2.原始记录完备率。

(五)经济性方面的指标

1.责任经济损失率;

2.行包赔偿率;

3.始发车座位利用率。

习题：客运质量特性主要有( )

A.安全性

B.及时性

C.方便性

D.舒适性

E.完整性

ABCD 考查客运质量特性问题 补充：经济性

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（责任编辑：xy）

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