中级经济师

差别化战略
1、差异化战略的概念：
  商品流通企业提供与众不同的商品或服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势战略
2、采取差异化战略的原因：
形成进入障碍；
降低顾客敏感程度；
有效防止竞争者迅速模仿；
3、实施差别化战略获取竞争优势的途径
  （1）独具特色的商品
（2）快捷的产品送达服务
（3）快捷的产品维修服务
（4）别具一格的渠道方式
4、实施差别化战略应注意的问题
（1）成本问题
（2）商品或服务问题
5、适用情况：
（1）行业内存在许多可以使产品或服务差别化的方法
（2）企业有可能通过多种途径建立顾客所看重的产品或服务的特色
（3）顾客对产品或服务的需要与用途具有多样性，或者时常发生变化
（4）竞争者进行追随模仿要付出高昂的代价
（5）行业中有位数不多的企业采用此战略

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