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2014年经济师考试:中级铁路运输专业章节习题第15章

发表时间:2014/1/8 13:14:32 来源:互联网 点击关注微信:关注中大网校微信
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第十五章 铁路运输服务质量管理

单项选择题:

1.( )是企业的灵魂

A.理念系统

B.行为系统

C.视觉系统

D.听觉识别系统

答案:A

2.运输业属于( )

A第一产业

B第二产业

C第三产业流通部门

D第三产业服务部门

答案:C

多项选择题:

1.在市场竞争日益激烈的情况下,铁路、民航纷纷推行代理制,增加销售网点,其中的重要原因是( )

A.增加运输产品价值

B.减少顾客的体力成本

C.减少顾客的精神成本

D.减少顾客的货币成本

E.减少顾客的时间成本

答案:BC

2.服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素( )

A.可靠性

B.迅速反应性

C.可信性

D.物质性

E.有形性

答案:ABCE

3.运输产品的“有形部分”是指( )

A旅客位移

B各种设施、设备

C工作人员的服装

D工作人员的仪表

E货物位移

答案:BCD

4.按展示的要素构成情况,可将运输服务的有形展示划分为( )

A物质环境

B信息沟通

C运价表、时刻表

D运输时间

E运输速度

答案:ABC

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(责任编辑:中大编辑)

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