经济师

1. p14-17内容不同于2011，并增加了部分内容（二）相关通信市场边界的确定……二、市场结构及效率的上一段
2. p19 增加了1980年……+表格

1. 增加了P31最后一段根据……历史时期
2. P32-33知识点的顺序有变化

1. P37最后一句话有变化根据……95.2%
2. P38 第二段 2011年的“十二五”……乡镇比率达到82%有变化

1. p43最后一段至p44第一段……保密责任 有变化
2. 增加了二、电信资源管制 第二段（当前……）的内容
3. 增加了p45 五、电信技术标准与设备准入管制，六 互联网治理两个大知识点的内容

1. P61四、我国快递市场准入管制增加了快递市场准入……p62纳入了许可范围
2. 增加了国家邮政管理机构……有效监管

1. P67第二段、第三段有变化
2. P68倒数第三段自2000年以来……是一项复杂的系统工程有较大变化
3. P69(二)三网融合与下一代网络至p71开发其商业价值

1. P72图5-4有变化
2. P73（三）其他电话增值业务中④有变化

1. P74(二)、（三）、（四）（五）知识点顺序不一样并且内容也有变化
2. P78三、互联网业务及其应用完全不同于2011

1. p79 一、移动通信系统概述第一段新增加
2. p80蜂窝移动通信网—p84主流应用项目（有较大变化）

1. p110 (一)会计核算角度……p111倒数第三段系统工程方法
2. p114增加了倒数第五段最后一句话（……如非捆绑的本地交换）

1. p118增加了(二)实现企业精细化管理的需要
2. P120第一段(这些维度……作业成本法)
3. P121增加了长期增量成本法是近年来……实践范例
4. P122  2.长期增量成本法的评价下面两段有变化
5. P122-125(p122中倒数第三段然而……p125中实际经营管理中)有较大变化

1. P126 一、通信资费有变化并增加新内容
2. P127增加了三、通信资费的计费依据这一知识点

1. p133(2)需求因素有变化
2. p134(4)价格规制因素不同于2011法律和政策因素
3. p134-143有很大变化、知识点顺序有变

1. p166减少了服务营销三角形
2. p174（三）客户满意与客户关系营销不同于2011关系营销策略
3. p176   2.客户忠诚的分类有较大变化

1. p181 (二)服务质量的度量不同于2011用户满意度指数评价模型
2. p183-184 增加了四、服务补救这一知识点

第三节

1.p216 增加了（一）用户通信自由与通信秘密的法律保护

第十三章 电信法律制度

增加了第四节 实施《电信条例》的相关配套法规