中级经济师

为了帮助考生系统的复习2013年初级经济师考试课程的相关重点，本文根据2012年经济师考试《中级民航运输专业知识与实务》考试大纲特别整理历年来考试的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2013年考试!!!

第十二章 航空运输全面质量管理

大纲要求：

1、 了解航空运输质量需求特性基础知识P177

2、 提高对航空运输企业质量管理工作中存在问题的分析和改进的能力P186

3、 掌握航空运输企业质量策划P183

4、 质量管理的组织P186

5、 常用质量控制和分析方法等知识P189

6、 提高对航空运输企业质量管理工作中存在问题的分析和改进的能力P193

10、质量概念及其内涵P177

11、民航客货运输质量需求特性及服务质量要素P177

12、航空运输企业的质量管理观念P181

13、航空运输产品和服务质量策划过程P183

14、质量策划的关键输入——顾客需求信息的收集和分析P185

15、质量管理小组活动的组织方式P187

16、IS0 9000质量管理体系的组织P188

17、航空运输企业关键的质量控制标准P189

18、航空运输质量控制常用的方法及其应用P190

19、质量突破的过程、步骤P193

20、管理可控差错与工作现场差错的分析P196

21、建立不断改善的质量循环--PDCA循环方法P199

重点：

1、 质量概念及其内涵P177

2、 民航客货运输质量需求特性及服务质量要素P177

3、 航空运输企业的质量管理观念P181

4、 航空运输产品和服务质量策划过程P183

5、 航空运输质量控制常用的方法及其应用P190

6、质量突破的过程、步骤P193

7、管理可控差错与工作现场差错的分析P196

8、建立不断改善的质量循环--PDCA循环方法P199

难点：

1、航空运输企业的质量管理观念P181

2、航空运输质量控制常用的方法及其应用P190

3、质量突破的过程、步骤P193

4、管理可控差错与工作现场差错的分析P196

5、建立不断改善的质量循环--PDCA循环方法P199

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（责任编辑：中大编辑）