中级经济师

客户关系管理的概念――掌握
客户关系管理CRM是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。
1.CRM首先是一种管理概念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。
2.CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制
3.CRM是一种管理软件和技术

 

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