中级经济师

单选题:
 
1、 运用ABC分析法分析旅游企业的服务质量时，项目数量少，但发生次数多，约占投诉总数20%的问题是______。
A、A类问题 
B、B类问题 
C、C类问题
D、D类问题
 
标准答案：a 

2、 本地经济发展水平，对饭店人力供给的主要影响是______。
A、人力资源率的高低
B、对外地劳动力的吸引力
C、人力资源的总量
D、对人力资源的吸引力 
 
标准答案：b 

3、 饭店人力资源管理的基本目标是______。
A、提高员工的服务水平
B、提高员工的知识水平 
C、提高劳动生产率
D、协调员工间的关系 

标准答案：c 

4、 哪项不属于饭店的评估方法？_____。
A、报告法
B、考试法
C、调查法
D、指标法 
 
标准答案：a 

5、 按内容的不同，激励可分为______。
A、物质激励和精神激励
B、正激励和负激励
C、内激励和外激励
D、内外激励和正负激励 

标准答案：a 

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