中级经济师

道路旅客运输组织

知识点1：汽车客运业务

1.包括汽车客运站服务工作和旅客运输途中服务工作两方面

2.汽车客运站服务工作

(1)集中体现在如何使旅客“走得了”

(2)具体工作：

①旅客服务

②参营者服务

③站内业务管理

3.旅客运输途中的服务

(1)集中体现在如何使旅客“走得好”;

(2)具体要求：包括谨慎驾驶、安全运行、途中指南、上下车验票检票、行包装卸交付、生活服务及其他服务。

4.汽车客运作业基本程序

(1)发售客票

(2)行包受理托运

(3)候车服务

(4)组织乘车与发车

(5)客车到达

知识点2：汽车客运站站务管理

1.客源组织管理

2.客车运行管理

(1)办理客车的发、到作业，签发、填写行车路单，指挥发车。

(2)了解运线路通阻情况，处理站辖路段的阻滞事宜。

(3)会同有关方面处理行车事故，组织救援善后工作。

(4)组织供油、供水及客车临时故障的处理。

(5)组织食宿和职业道德教育等工作。

3.乘务工作管理

(1)含义：指客运班车运行过程中乘务人员进行的全部服务活动，是车站服务活动的继续。

(2)组织形式

①定线包乘制：乘务员定车定线、与驾驶员形成包乘小组、以“四定”方式，在营运区域内相对固定的线路上往返工作。

②循环包乘制：指乘务员定车，与驾驶员组成包乘小组，按照确定的客车运行周期表安排，在运营区域内各条线路上循环工作。分“大循环”和“小循环”。

大循环：依次跑完所有应配备乘务员的线路

小循环：在部分线路组成的小运行周期内各条线路上循环工作

③循环轮乘制：指乘务员不固定客车也不固定线路。

4.车站信息管理

(1)整理、汇总各种原始资料，及时向有关部门传递资料信息

(2)及时收集、反映社会需求对企业的要求、建议、批评及其他情况

(3)及时报告行车中发生的问题

5.车站规章制度

(1)目标管理制度

(2)工作程序制度

(3)奖惩制度

知识点3：道路旅客运输生产组织

1.班车客运组织的基本方针

(1)确保旅客的人身和财产安全

(2)必须和其他运输工具衔接配合，加强客运工作的计划性，坚持正点运行，不断提高旅客旅行的环境质量和服务质量

(3)通过严密科学的组织，保证各生产环节和工作之间协调、高效地运行。

2.班车客运组织的内容

(1)客运班次时刻表

①概念：是公路运输企业用以向社会公告客车的运行线路区段、运行的客车数、发车时间及到达终点站的信息表，是客运运行组织的基础性工作。

②编制内容：确定营运线路和区段、确定各条营运线路的班次数和班次号、确定各班次的发车时间、广而告之

(2)客车运行作业计划

①含义：是将运输生产计划在时间上和岗位上具体落实的计划

②主体：每一辆客车

③编制客车运行作业计划的注意事项：按照班次时刻表公告的车型安排车辆，符合车辆运行计划的要求，保留适当的机动车辆，与车辆维修作业计划相协调，充分考虑驾乘人员的劳动强度，适当安排客车运行速度

(3)客车运行方式(每种方式的含义及优缺点)

(4)行车路单：由车辆运行调度机构根据车辆运行作业计划和班次时刻表签发给驾驶人员的行车命令，是车辆运行过程发生各种作业的原始记录，是检查车辆运行作业计划执行情况的资料依据。

(5)班车行包运输组织：行包运输是附属于旅客运输的货物运输;行包运输作业过程包括承运、保管、装车、卸车、交附几个环节。

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（责任编辑：xy）

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