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第八讲质量管理体系标准
 一、内容提要：
这节课主要介绍建设工程质量控制
第八章 质量管理体系标准
第一节 概述
第二节 质量管理体系的基础和术语
第三节 质量管理体系CB/T19001与GB/T19004的结构模式
第四节 质量管理体系的建立、实施与认证
二、重点、难点 中国注册监理工程师考试网（www.jianlishi.com）提供
了解：GB/T19000-2000族核心标准的构成和主要特点；标准中常用的几个术语（质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册）。
熟悉：质量管理体系基础；质量体系认证的特征、实施程序。
掌握：GB/T19000-2000族标准质量管理的原则；GB/T19000-2000族标准质量管理过程方法模式。
第八章  质量管理体系标准
第一节概    述
    一、标准的基本概念   
    二、GB／T 19000--2000族核心标准的构成和特点
    1．GB／T 19000 —2000族核心标准的构成
    GB／T 19000—2000族核心标准由下列四部分组成：   
    (1)GB／T 19000—2000质量管理体系——基础和术语   
    (2)GB／T 1 9001--2000质量管理体系——要求          
    (3)GB／T 19004—2000质量管理体系—业绩改进指南
    (4)ISO 19011质量和环境审核指南
2．ISO 9000-2000族标准的主要特点
(1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。
(2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。
系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
(3)提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。
 (4)对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。
(5)更加强调管理者的作用，最高管理者通过确定质量目标，制定质量方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。   中国注册监理工程师考试网（www.jianlishi.com）提供
(6)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
(7)强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。
(8)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。
(9）将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。
(10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。
(11)强调了ISO 9001作为要求性的标准，ISO 9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。
(12)增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性，从而为建立一体化的管理体系创造了有利条件。
[例题] GB/T19000—2000族核心标准的构成有(      )。
A. GB/T19000—2000质量管理体系—基础和术语
B. GB/T19001—2000质量管理体系—要求
C．GB/T19004—2000质量管理体系—业绩改进指南
D．ISO19000—2000质量管理体系审核指南
E．ISO19011—2000质量和环境审核指南
答案：A B C E
第二节质量管理体系的基础和术语
一、GB／T 19000—2000族标准质量管理原则（八项原则）
1．以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2．领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3．全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6. 持续改进 中国注册监理工程师考试网（www.jianlishi.com）提供
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
7．基于事实的决策方法
  有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8．与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
[例题] ISO9000族标准中领导者的作用是(      )。
A.将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来
B.创造一个全员参与的环境
C.领导全体职工实现组织的目标
D.A＋B＋C
答案：D
二、质量管理体系的基础（熟悉）
1．质量管理体系的理论说明
这条是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。
2．质量管理体系要求与产品要求
GB／T19001—2000标准是对质量管理体系的要求。
GB／T19000—2000标准对产品并没有提出任何具体的要求。
3．质量方针和质量目标 
建立质量方针和质量目标为引导组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并且它们的实现需要是可测量的。
4．质量管理体系方法    中国注册监理工程师考试网（www.jianlishi.com）提供
建立和实施质量管理体系的方法如下：
(1)确定顾客和相关方的需求和期望；
(2)建立组织的质量方针和质量目标；
(3)确定达到质量目标必须的过程和职责；
(4)确定和提供实现质量目标必需的资源；
(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
(7)确定防止不合格并消除产生原因的措施；
(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
5. 最高管理者在质量管理体系中的作用  
最高管理者在质量管理体系中的作用是：①建立组织的质量方针和质量且标；②确保整个组织关注顾客要求；③确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标；④确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标；⑤确保获得必要资源；⑥将达到的结果与规定的质量目标进行比较；⑦决定有关质量方针和质量目标的措施；⑧决定改进的措施。
6．过程方法
任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。
为了使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。
7．文件
(1)文件的价值
文件的价值在于传递信息、沟通意图、统一行动。
(2)质量管理体系中使用的文件类型
质量管理体系中使用的文件类型主要有质量手册、质量计划、规范、指南、程序、记录等。
8．质量管理体系评价   中国注册监理工程师考试网（www.jianlishi.com）提供
(1)质量管理体系过程的评价
(2)质量管理体系审核
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的提供符合(如IS09001)要求的认证或注册。
ISO19011提供了审核指南。
(3)质量管理体系评审
(4)自我评定   
[例题]（04考题）在GB／T19000---2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为(    )审核。
 A．第一方     B．第二方     C．顾客     D．第三方
答案：B
9．持续改进 
改进是指为改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，它包括：①确定、测量和分析现状；②建立改进目标；③寻找可能的解决办法；④评价这些解决办法；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验证和分析实施的结果；⑦将更改纳入文件。
[例题]持续改进工作包括(    )。
A．确定、测量、分析现状及建立改进目标
B．寻找可能的解决办法，评价、实施这些办法
C．确定防止不合格并消除产生原因的措施
D．测量、验证和分析实施结果
E．将更改纳入文件
答案：ABDE
10．统计技术的作用
11．质量管理体系与其他管理体系的关注点
12．质量管理体系与优秀模式之间的关系
三、主要术语（10个 ）熟悉
1. 质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
组织的质量方针并不是一成不变，质量方针应定期评审，并在必要时予以修订。
2．质量目标
在质量方面所追求的目的。
质量目标通常依据组织的质量方

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