日语学习

为了帮助考生系统的复习日语学习课程，全面的了解日语学习教材的相关重点，小编特编辑汇总了2011年日语学习复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助!

1.受付の准备

ァ≌ィスは人と人との出会いの场所である。访れた人々の第一印象はァ≌ィスの受付できまる。受付の役目は、来访者がその目的を达成するために、许される范囲以内で手助けをすることである。

ァ≌ィスに访れる来客には、はじめての方、いつも来られる方、アポイントメントのある方、ない方、さまざまである。そのための准备を始めよう。

「アポイントメントのある来客」

来访の予定がわかっている客に対しては、前日までに来访者名簿を作成して必要事项を记入しておく。この名簿には次のような项目を记入する。

（1）来访日、（2）来社时间、帰社时间、（3）来访者名、（4）职名、（5）会社名、（6）电话番号、（7）面会者、（8）趣味、嗜好、その他

来访者名簿は受付を担当する者の必携书である。1日をうまくスタートさせるために、まずこの名簿を前日までに准备しておこう。この表は事务手続き上必要なだけでなく、次のような事柄にも役立つ。

上司の1日のスケジュールを把握することができる。

上司の仕事の内容を理解することができる。

来访时间が遅れたり、面会时间が长引いたりしたときの対処ができる。

来客に対する知识が増え、话题提供のきっかけをつくることができる。これは待ち时间があるとき、つなぎの役目を果たす。

紧急事态や予定変更の対処に役立つ

事件が発生したときの证拠书类となる。

「アポイントメントのない客」

予约をして访问をすることは常识になりつつあるが、なかにはそうでない来客もある。近くまできたからついでにとか、简単なあいさつだけとか、予约をすると断られるからとか、理由はさまさまである。しかし、これらの来客に対しても受付では応対しなければならない。

次のような质问事项をマニュアルにして准备をしておく。

会社名、职名、氏名。

面会者の氏名、来客との関系、绍介者があるかどうか。

来访の用件。

重要度、紧张度。

断り方。これについては时と场合、内容によって异なるのでケースを想定していくつか用意しておく。

アポイントメントのない来客に対しても、来客者名簿には记入することを忘れてはならない。このとき予约なし、などと备考栏に记入し、区别しておくとよい。

「备えあれば忧いなし」という言叶のように、来客を快く迎え入れるためには准备が必要である。1日の仕事を円滑に进めるために、まず全体のスケジュールを把握する。次に个々の客に対しての知识をもつ。来访者名簿の作成はそのための道具である。

その他、备品、事务用品、各种案内书、内线电话番号表、建物配置図、名刺整理箱、などを用意し、时々点検を行う。

2.受付の仕方

「名刺の受け方」

来客に気づいたら、まず椅子から立ち上がり、「いらっしゃいませ」と一礼する。名刺は両手でていねいに受け取る。客にとって名刺は自分の分身である。粗末に扱われたり、无造作に置かれたりするのは不愉快である。またいつまでも手に持っていたり、上司に渡すのを忘れたりすることもある。管理には十分心がけよう。読み方がわからない场合には、相手に确认をする。

「アポイントメントのある客」

予约表を前もって确认し、予约の时间の前後はそのために気配りをする。准备ができていれば、早めに来访された场合にもあわてないで応対ができるし、遅れている场合には、适切な措置を讲ずることもできる。次の顺序に従って応対をしてみよう

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