日语学习

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故意はなかったんだけど、ちょっとした自分の一言で相手がものすごーくおこってしまった、なんてことありませんか？ 特にビジネスの世界では、たとえ故意ではなくても、相手に不利益を与えてしまったり、気持ちを害してしまったりで、谢らなくてはならないというシチュエーション、よくありますよね。

你遇到过这类事情吗？因为我们的一句话而使对方非常生气，虽然我们并不是故意的。尤其在商务世界里，即使不是故意的，但却给对方造成了损失，伤害了对方的感情，而不得不道歉的情况时有发生吧。

これだけはやめたほうがいい谢り方

道歉时，最好不要这样做

たとえあなたが、爱されキャラであっても、絶対にしてはならない、下手な谢り方があります。

即使你的个性受人喜欢，但道歉时也绝对不能用以下几种方法。

责任転嫁

「前任の○○がやったことでして……」

「○○さんがそうしたほうがいいと言ったので……」

转嫁责任

“这是前任的○○做的，所以……”

“某某告诉我说，那样做更好，所以……

反论?くちごたえ「お言叶ですが、○○については……」

「私ひとりが悪いということですか」

反驳?顶嘴

“关于您说的那件事，……”

“就我一个人的不对吗？”

逆切れ型

「では、どのようにすれば纳得いただけるのですか」

「谢る必要があるなら谢りましょうか」

恼羞成怒

“那么，我要怎么做你才满意呢？”

“有必要道歉的话，我就道歉好了吧。”

开き直り

「谢ればいいんでしょ、すみませんでしたね」

突然改变态度

“只要我道歉了就行了吧，那对不起了啊。”

こうなると、もう最悪です。そもそも谢罪になっていません。谢罪の「谢」という字は分解すると「言」叶を「射」るということ。言叶を相手に向けて、きちんと届くように射抜くことができないのなら、それは谢罪にはなりません。それができれば「失败」というピンチを、最大のチャンスに変えることができるのです。では具体的に、どうすれば相手のハートを射抜いて心を掴む事ができるのかを探っていきましょう。

这样一来，只会让事情变得很糟糕。这些根本就不算是赔礼道歉。把“谢罪”的“谢”字分开就是语言的“言”字和“射”字。和对方道歉时，如果没有好好说到对方心里去，就不能算是道歉。好的道歉，可以把“失败”的危机，变成的最大的机会。那么，我们就来看看如何道歉才能抓住对方的心呢。

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