日语学习

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日本的电话会话

生活小常识

1）日本的电话会话

利用电话进行有效率的沟通，是推动公司业务的有效武器。在日本打电话谈生意时，有一点必须特别注意，那就是措辞要比日常面对面的会话更慎重客气才行，因为在电话中无法看到对方的表情。电话会话中有许多惯用的表达方式，请大家用心掌握。

2）青木さん?お愿いします。

请对方叫人接电话时，有好几种说法。

*青木さん?いらっいますか。

青木先生在不在？

*青木さんと今お话できるでしょうか

我现在能不能跟青木先生讲电话？

*青木さんを呼んでいただけますか。

能不能麻烦您叫青木先生听电话？

*青木さんの部屋につないでください。

请接青木先生的房洹?br>

3）青木は今他の电话にでています。

下面的句子用来说明青木为什么无法接电话。其他常用的表达方式包括：

*青木はただ今、外出しております。

青木现在外出。

*青木は今接客中ですが。

青木现在有客人。

*青木は会议中ですから、のちほどこちらから电话いたします。

青木正在开会，待会儿让他打电话过去。

*青木は今周、休暇を取っております。

青木这礼拜休假。

*青木は今日、病気で休んでおります。

青木今天仍然请病假。

*青木は出张中でございます。

青木出差去了。

叙述动作的表达方式

１．电话をかける――打电话

市外电话をかける――打市外电话

国际电话をかける――打国际电话

２．电话がかかる――来电话

间违い电话がかかる――来拨错电话

３．电话に出る――接电话

４．内线につなぐ――转分机

５．电话を切る――挂电话

６．长距离を申し込む――要长途电话

７．コレクト?コールでかける――打对方付费电话

８．伝言を頼む――请对方转告

９．番号案内にきく――问查号问讯台

１０．电话をひく――装电话

自动车电话をつける――装汽车电话

1、都合で电话に出られません。（误）

ただいま席をはずしております。（正）

有人打电话来找人，如果你说：“××は都合で电话に出られません”（××因有事不能接电话），对方听了就会不高兴。因为对方会觉得你怠慢了他。“都合”这个词，准确说来应该是用“都合のいい”这种说法，会议期间接待客人可以使用；因外出不在等也可以用。总之，可以用于任何情况下。但是，类似前述例句的说法容易引起对方误解，会使人觉得是在骗他：明明在家，却说不在。在这种情况下，如果采用“ただいま席をはずしております。”（“刚刚出去”或“刚刚离开房间”）这样的说法，就容易为对方所接受，也不会产生误解。

2、はい、わかりました。（误）

はい、かしこまりました。（正）

在接外单位的人打来找人的电话时，如果说“わかりました。××は、×时ごろ戻ってまいりますので、申し伝えます。”这样的说法也会引起对方的不快。对于外单位的人，用“わかりました”表示应承，有些生硬，甚至可以说是失礼。若用“承知しました”“かしこまりました”等礼貌用语表达“我知道了”，会显得有礼貌，也乐于为对方所接受。“わかりました”的表达只适用于自己单位里的人。用于自己一方显得谦恭，用于外单位则显得简慢。

3、お声が小さくて，闻き取れません。（误）

少々，お电话が远いようです。（正）

在接电话时，有时往往听起来费劲或声音小听不清楚。遇到这种情况，许多人会说：“声が小さくて、闻こえません、もっと大きな声で”（声音小，听不到，再大点儿声）。很显然这种说法带有责备对方的语气，使对方听起来感到不安。在这种场合下，如果说：“おそれいります，少々电话が远いのですが”（对不起，请离话筒近一点儿）就比较妥当。这是以谦逊的态度向对方表示请求。意思是说，由于电话的原因听不清，而不是在责备对方。\r

4、社长さんは，おりますか。（误）

社长さんは，いらっしゃいませんか。（正）

「ご主人とお会いしたいのですが，日曜日ならおりますか」（想和您丈夫见见面，他星期天在家吗？）上述说法通常是在打听对方是否在家时，易出现的毛病。「おります」是「いる」的谦逊语，适用于自己一方。如果把谦逊语用于对方，就如同说自己“相当伟大”一样，令对方听起来不高兴。在日本有这样的例子，有人给顾客打电话，不留神说出了「社长さんは，おりますか。」之类的话，结果使洽谈难以进行下去，以至生意告吹。

5、もしもし，斎藤です。（误）

はい，斎藤です。（正）

接电话时，用「もしもし，斎藤です」这句话回答的，多得惊人。「もしもし」是打电话一方的招呼语，意思是「闻こえますか」（你听到了吗）。据说「もしもし」是电话机性能不佳的年代残留下来的说法。现在，电话机的性能好起来了，话音听起来清楚、明了，这样就应该尽量避免使用「もしもし」这样不时髦的过时了的用语。像例句那样，接电话一方回答「もしもし」是不妥的。当电话打来时，要尽可能快些接，并回答「はい、××です」。

１．もしもし。

２．○○様のお宅ですか。

３．○○様はいらっしゃいますでしょうか。

４．私は株式会社○○のＸＸと申しますが、△△様はいらっしゃいますでしょうか。

５．伝言をお愿いできませんか。

６．恐れ入ります。お电话が远いようですので、もう一度お愿いできませんか。

７．○○はただいま席を外しております。

８．○○です。少々お待ちください。

９．それではよろしくお愿いします。

１０．では、失礼いたします。

一般的な挂け方その一

田中：もしもし。

铃木夫人：もしもし、铃木でございます。

田中：こんにちは。田中と申しますが、ご主人はいらっしゃいますでしょうか。

铃木夫人：はい、少々お待ちください。

铃木：はい、铃木です。

田中：あ、铃木さんですか、田中です。ごぶさたいたしました。

铃木：あ、田中さん。こちらこそ、お元気ですか。

田中：はい、おかげさまで、元気です。

その二

野村阳子：もしもし。

山田夫人：もしもし、山田でございます。

野村阳子：遅くに申し訳ございません。野村と申しますが、

京子さんはいらっしゃいますでしょうか。

山田夫人：はい、少々お待ちください。

山田京子：はい、山田です。

野村阳子：京子さん、わたし、阳子です。こんばんは。

山田京子：こんばんは。

野村阳子：ね、明日の晩、暇？

山田京子：うん、暇よ。どうして？

野村阳子：ＳＭＡＰのコンサートに行かない？

山田京子：えっ、ＳＭＡＰのコンサート？ほんとうに？うれしい。明日、何时から？

野村阳子：明日の夕方六时半からです。

山田京子：场所はどこ？

野村阳子：日本武道馆だょ。

山田京子：いいわね。

野村阳子：じゃあ、明日の夕方六时ごろに日本武道馆の前に待っているわ。

山田京子：わかったわ。じゃ、また明日ね。

野村阳子：はい、わかった。じゃあね。

场面一电话を受ける

1．接起电话，自报家门

はい、～～でございます。はい、～～の～～でございます。

2．铃声响过三声后才接

たいへんおまたせいたしました。～～でございます。

3．询问对方的姓名

失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

4．确认对方的姓名，并稍加寒暄

～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世话になっております。

5．没听清对方的姓名，再次询问

电话が远いようでございますが、もう一度お名前をお愿いいたします。

6．确认对方姓名的写法

失礼でございますが、どのような字をお书きになるのでしょうか。

7．询问对方找谁

谁をお呼びいたしましょうか。

8．如果公司里有同姓氏的人

～～は二人おりますが、

9．确认对方说得内容

～～の件でございますね。

10．接电话后，转接他人

ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。

11．自己由同事手中接过电话

お电话かわりました。担当の～～でございます。

12．对方要找的人不在时

（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、

（无法确定多久回来）

ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る时间はわかりかねます。

13．对方要找的人正在接听其他电话

申し訳ございません。～～はただいま他の电话に出ておりますが、のちほどこちらからお电话を差し上げましょうか。

14．要找的人休假

申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。

15．帮忙传达口信

～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。

16．替同事询问事由

私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。

17．询问对方的电话号码

念のため、お电话番号をお愿いいたします。

18．替对方查找资料

さっそく调べまして、折り返しお电话を差し上げます。

1．主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄

～～の～～と申します。いつもお世话になっております。

2．指名找人

恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。

3．进入正题前先询问对方是否方便

お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお时间をいただけますか。

4．若要找的人不在，询问何时回来

何时顷お帰りになりますでしょうか。

5．告诉对方自己几点再来电

～时顷こちらからおかけ直しいたします。

6．若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话

お戻りになりましたら、～～までお电话をいただきたいのですが。

7．委托接电话的人转告

伝言をお愿いしたいのですが。

8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名

失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

9．约去对方公司拜访的时间

お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。

10．变更预约时间

申し訳ありませんが、时间の変更をお愿いできますでしょうか。

11．通知对方接传真

それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお愿います。

12．确认对方是否收到传真

昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。

13．打电话询问有关事宜

～～の件について、少々お伺いしたいのですが。

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（责任编辑：vstara）