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六、论述题
1.有结构的问题和无结构的问题各有什么样的解决过程?
.答:(一)有结构的问题的解决过程
基于信息加工理论,研究者一般认为,有结构的问题的解决过程大致包括两个环节:理解问题和搜寻解法。综合有关模型,基克提出了一个问题解决过程的模式。
(二)无结构的问题的解决过程
早先的信息加工理论认为,无结构的问题的解决过程和有结构的问题的解决过程是基本相同的。但近年来,关于日常情境中实际问题解决的研究表明,无结构的问题的解决过程与有结构的问题的解决过程有明显的差别,它的解决过程更主要的是一种“设计”过程,而不是在一定的逻辑结构中进行的系统的“解法搜寻”。西诺特对成人解决无结构的问题的过程进行了口语报告分析,她发现,这种问题解决过程包含了大量的辩证思维活动,问题解决者需要自己来明确问题,创建问题表征,需要权衡问题的不同侧面,设计不同的解决方案,并对各种方案进行比较和衡量。在西诺特的基础上,乔纳森把无结构的问题的解决过程总结为以下环节:
1)理清问题及其情境限制
在解决无结构的问题时,解决者常常首先要确定问题是否真的存在。有时所寻找的信息实际上就隐含在情境中,只是我们一时没有察觉。其次,问题解决者要查明问题的实质。
2)澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系
在解决无结构的问题时,只建立单一的问题表征是不够的,在初步理清了问题的性质之后,问题解决者还需要进一步考虑问题中的多种可能性,从多个角度、不同立场来看这一问题,在此基础上再把各个侧面、各个角度结合起来,看哪种理解方式最有意义,最有利于问题的解决。
3)提出可能的解决方法
在确定了各种不同的立场和理解方式之后,解决者就可以分别从这些立场和理解方式出发,看有哪些相应的解决方法。
4)评价各种方法的有效性
无结构的问题通常没有唯一的标准答案,因此。这种问题的解决实际上是要寻找一种在各种解法中最为可取的解决方案。
5)对问题表征和解法的反思监控
所有的问题解决都需要元认知监控,包括对解决过程的计划、对理解状况的监察、对解法的评价等。
6)实施、监察解决方案
在实际实施解决方案的过程中,问题解决者需要认真监察问题解决的效果。看它能否达到所期望的目标,能否满足不同方面的要求,能否在给定的条件下解决问题,以及是否还有更有效、更便捷的解决方案等。
7)调整解决方案
问题解决往往都不是一次性完成的,针对问题解决结果的反馈信息,解决者常常需要调整解决方案。或者改变理解问题的方式和思路。
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(责任编辑:中大编辑)
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