一、公司( 办公室)接待。
(一) 接待准备。
1.环境准备。
主要包括前厅(台)、办公室、会客室(1)摆设装饰(2)座位(3)物品
2. 心理准备。A 公关意识。B 真诚热情。C 合作精神。
3.接待工作的基本程序:迎客——待客——送客
(二)迎客礼仪
(1)接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音,弄清楚客人的单位和头衔,以便称呼。(重要客人)
(2)见到客人的第一时间,应该马上做出如下的动作表情,简称为“3S”+问候。
standup(站起来) see(注视对方) smile
最初的迎客问候语言:
“您好,欢迎您!(欢迎光临)”
“您好,我能为您做些什么?”
“您好,希望我能帮助您”。(微笑)
(3)确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者.
(4)如果来访者比约定的时间来得早,请其入座,热情接待,(上茶或饮料,递送书报资料以排遣时间,或轻松地和他们交流,使他们感到不被冷淡。)离约定时间前5至10分钟,再引导接见.
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