导游证

科目五《导游服务能力》考试大纲(安徽省)

一、考试目的

“导游服务能力考试”(现场导游考试)是导游资格考试的重要组成部分，通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。现场导游考试注重考生对导游技能掌握程度的考查，为安徽省旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障，还能帮助考生提前进入职业的角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。

二、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括 “中译外”、“外译中”)。

中文类考生景点讲解范围包括 11 个全省公共景点和 1 个所在地区景点(见考试景点范围);外语类考生景点讲解范围为 5 个全省公共景点。考生在考试前随机抽取其中 1 个进行讲解。

三、考试方式和时间

现场导游考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类普通话考生每人为 15 分钟，其中欢迎词和景点讲解时间不超过 10 分钟，回答提问 —67— 时间不超过 5 分钟;外文类考生用所报语种的语言全程进行现场导游考试，其中欢迎词和景点讲解时间不超过 15 分钟，回答提问时间不超过 10 分钟。

四、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

(一)仪表、礼仪。主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

(二)语言表达。主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

(三)景点讲解。主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

(四)导游规范。主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。

(五)应变能力。主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(六)综合知识。主要考察考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

(七)口译(外语类考生)。主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力和听力水平。

五、考试程序

(一)考生应提前 30 分钟到达指定的考试地点(准考证中规定)。考生迟到或早退，视为弃考。

(二)考生按要求向工作人员提供准考证、身份证，通过验证审核后分组进入候考区，抽签确定讲解的景点，不得更换抽签景点。

(三)在考场人员的安排下于候考区等候考试。

(四)考生开始模拟讲解，评委为考生考试时间计时，中文类考生至第 10 分钟必须结束讲解;不足 4 分钟或超过 10 分钟者，评委在评语中注明，每少或多 1 分钟扣 2 分。外语类考生至第 20 分钟必须结束讲解;不足 9 分钟或超过 15 分钟者，评委在评语中注明，每少或多 1 分钟扣 2 分。考生景点讲解结束后要用所考试语种说明“讲解完毕”。

(五)考生模拟讲解结束后，评委就“导游服务规范”、“应变能力处理”、“综合知识”对考生进行提问，所提问题不超过 3 个，由考生回答。外语类考生，评委须用考生所报语种的语言进行提问，考生也须用所报语种的语言回答，同时，考生增加“中译外”和“外译中”各 1 题。考生应按评委的提问应试，回答结束后要用所考语种说明“回答完毕”。

(六)考生考试完毕，领回准考证、身份证，退出考场。

六、考试景点范围

(一)全省公共景点黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区

(二)各市景点合肥市：包公园淮北市：临涣历史文化保护区亳州市：老庄道教文化旅游区宿州市：皇藏峪国家森林公园蚌埠市：花鼓灯嘉年华主题乐园阜阳市：八里河风景区淮南市：八公山旅游区滁州市：国家级风景名胜区——琅琊山六安市：天堂寨风景区马鞍山市：采石矶风景区芜湖市：马仁奇峰风景区宣城市：桃花潭景区铜陵市：大通古镇池州市：牯牛降龙门景区安庆市：桐城文庙—六尺巷黄山市：古徽州文化旅游区广德县：太极洞风景区宿松县：小孤山风景区

(三)外语类考试景点黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州、方特旅游区

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