项目管理师

ISO9000：2000版标准提出了质量管理的八项原则：

1.以顾客为关注焦点

顾客:接受产品的组织或个人。

如何做到以顾客为关注焦点?

不断识别顾客;

不断识别顾客的需求与期望;

确保本组织的各项目标能直接体现顾客的需求与期望;

确保顾客的需求与期望在整个组织中得以沟通;

有计划、系统地衡量顾客满意程度并针对结果采取必要的改进措施;

与顾客保持良好关系,力求使顾客满意;

在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。

2.领导作用

领导者:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人.

领导者的工作:确定方向、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等。在项目质量管理中，领导者应做到：

全面考虑所有相关方的需求;

为项目编制可行的质量计划;

在领导方式上，领导者应做到透明、务实和以身作则;

设定富有挑战性的质量目标;

营造一个适合于项目特点的质量文化环境;

对员工在项目质量管理方面的贡献予以肯定和激励;

提倡公开、诚恳的交流与沟通。

3.全员参与

主要措施：对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为核心的思想、敬业精神、与项目相关的专业知识教育全面提高员工素质;激发员工的积极性和责任感，使员工明确自己所做贡献的重要性和在项目中的作用;赋予员工一定的自主权，并承担相应的责任;为员工创造提高自己能力、知识和经验的机会;提倡共享知识和经验，使先进的知识和经验成为项目共同的财富。

4.过程方法

过程：任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。

过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

主要措施：识别项目所需要的过程，明确过程的顺序和相互作用;确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动并明确管理好关键过程的职责和义务;确定控制过程运行有效的准则和方法，并实施对过程的监控和测量，包括测量关键过程的能力;对过程的监控和测量结果进行数据分析，寻找质量改进点，并采取措施，以提高过程的效果和效率;评价过程结果可能产生的风险、后果及对项目的影响。

5.管理的系统方法

主要措施：建立一个以过程方法为主体的质量管理体系;明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调;控制并协调质量管理体系各过程的运行;不断测量和评价质量管理体系，并采取措施以持续改进质量管理体系，提高项目的质量水平。

6.持续改进

项目相关方应不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求和期望。项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。

主要措施：持续改进应成为一种制度;对员工进行持续改进的方法和使用工具的培训;是项目质量的持续改进成为项目所有参与者追求的目标;为项目的持续改进制定目标和实施指南;对改进的结果加以肯定，并加以推广应用。

7.以事实为决策基础

主要措施：明确规定应收集信息的种类、渠道和相关人员的职责，并有意识地收集与项目质量目标有关的各种数据和信息;对所采集的数据和信息进行鉴别，确保其准确性和可靠性;采取各种有效方法，包括统计技术，分析、处理所采集的数据和信息;建立完整的质量管理信息系统，确保信息渠道的畅通;根据对事实的分析、积累的经验和直觉判断等进行综合决策，并采取措施实现决策。

8.与供应商保持互利的关系

主要措施：识别并合理选择重要的供应商;与供应商建立关系时，既要考虑当前的利益，又要考虑长远利益;与重要供应商共享专门技术、信息和资源;与供应商之间创立一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决有关问题;对供应商的改进及其成果给予承认和鼓励。

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（责任编辑：何以笙箫默）

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