项目管理师

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项目人力资源管理：

1项目人力资源管理包括外在因素管理(量的方面)、内在管理(质的方面)。

2项目人力资源管理的特点：强调团队建设、具有更大的灵活性。

3项目人力资源管理的主要内容：主治规划、人员甄选、人力资源开发。

4项目人力资源计划过程：1)制定组织规划2)制定人员配备计划3)制定团队成员开发计划(依据：人员配备计划、工作规范、绩效考核结果、项目外部的反馈意见)4)计划的执行和控制。

5项目人力资源计划的编写原则：灵活性、整体性、双赢。

6项目人力资源管理计划的方法：运筹学、滚动计划、追加计划法等。

项目风险管理：

1风险的分类：1)纯粹风险(没有损失、有损失)、投机风险(没有损失、有损失、获得利益)2)自然风险、人为风险(行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险)3)静态风险(多属于纯粹风险)、动态风险(可能属于纯粹风险、投机风险)4)可管理风险、不可管理风险5)局部风险、总体风险6)按承担者分：政府风险、投资方风险、业主风险、承包商风险、供应商风险、担保方风险。

2风险的基本性质：客观性、不确定性、不利性、可变性(性质的变化、量的变化、某些风险在一定空间时间范围内被消除、新的风险的产生)、相对性、同利益的对称性。

3风险管理计划的内容：风险识别、风险评估、风险评价、风险控制。

4风险识别的主要内容：识别引起风险的主要因素、识别风险的性质、识别风险可能引起的后果。

5风险识别方法：文件资料审核、信息收集整理(头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT技术)、检查表、流程图法、因果分析图、工作分解结构。

6项目风险评估(风险估计、风险评价)：1)定性风险评估【风险概率及后果(历史资料法、理论概率分布法、主观概率、风险事件后果的估计)、矩阵图分析(风险影响度分析、风险发生概率与影响程度评价)】2)定量风险评估【访谈、盈亏平衡分析、敏感性分析、决策树分析非定型决策分析】。

7风险控制依据：风险管理计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别结果。

8风险监控(建立在风险的阶段性、渐进性、可控性基础上)的技术和方法：建立项目风险监控体系、项目风险审核、挣值分析、附加风险应对计划、项目风险评价。

9项目风险评价的分类：1)按阶段：事前、事中、事后、跟踪2)按内容：设计风险评价、风险管理有效性评价、设备安全可靠性评价、行为风险评价、作业环境评价、项目筹资风险评价3)按方法：定性、定量、综合。

项目沟通管理：

1正式沟通渠道(链式、轮式、环式、全通道式、Y式)。

2沟通方式：1)正式和非正式2)上行下行、平行交叉3)单向双向4)言语和非言语5)书面和口头。

3项目信息的特点：真实性、等级性、价值性、延迟性、不完全性、信息量大、系统性强。

4项目信息的分类：自上而下、自下而上、横向流动、与顾问室相关、来自外界。

5项目信息管理过程：收集、储存、传递、应用。

6项目沟通计划编制的依据：沟通需求、沟通技术【取决于：信息需求的紧迫程度、项目沟通的性质、项目组成员的习惯和能力、项目本身的特点】、约束条件和假设。

7沟通计划编制方法：项目利益相关者分析;结果：沟通管理计划。

8项目会议的类型：项目启动会议、项目情况评审会议(定期召开)、项目技术评审会议、项目问题解决会议。

9项目报告的分类：口头(汇报性、说服性、决策性)、项目书面报告(项目进展报告、工作总结报告、项目总结报告)。

10项目报告准备原则：简洁明了、重点突出、要注意言语及格式、图文并茂。

11演讲时应该把握的要点：时间的控制、展开顺序、听众参与、回答问题。

12沟通的性质：准确性、及时性、完整性、可理解性。

13项目中信息的发送方法：口头沟通、书面、体语、电子媒介。

14沟通障碍：个人障碍、组织障碍。

15如何克服沟通障碍：充分运用反馈、选择合适的语言和文字、积极主动地倾听、控制不良情绪、积极使用非语言性沟通、选择适当的时间和场合、通过多种沟通渠道、重视双向沟通。

16沟通的基本内容：事实、情感、价值取向。

17项目沟通的方式：报告、会议、电话、网络、传真、个人交谈、演讲等。

项目采购管理：

1采购管理的原则：1)成本效益原则2)货物和服务质量好、适合项目要求3)及时到达、供应及时、与项目实施进度适应4)公平竞争。

2采购管理的意义：1)保证采购的经济性2)保证采购物品及时到达3)保证采购物品的质量符合项目要求4)保证采购规范化。

3采购管理过程：1)做好准备工作、2)制定项目采购计划3)制定项目采购工作计划、4)选择项目采购方式5)询价6)选择产品供应商7)合同管理8)采购收尾工作。

4良好的市场信息机制包括：1)建立重要的货物来源记录2)建立统一类目货物的价格目录3)对市场情况进行分析研究、作出预测。

5制定采购计划的依据：1)范围说明(项目合理性说明、可交付成果、项目目标)2)产品说明3)采购后动所需的资源4)市场情况5)其他计划结果6)制约条件和基本假设。

6采购计划的制定结果：采购管理计划、要求说明。

7常用的项目采购方式：1)公开竞争性招标(国际、国内)2)有限竞争性招标3)询价采购4)直接签订合同5)自制或自己提供服务。

8项目合同的构成要素：合同的彼此一致性、报酬原则、合同规章、合法的合同目的、依据法律确定的合同类型。

9采购合同的编制原则：平等、自愿、公平、诚实信用、守法不损害社会公共利益、成本效益、适合项目需求。

10招投标的基本特征：平等、竞争、开放。

11招投标的基本原则：公开、公平、公正、诚实信用。

12招投标的工作阶段：1)招标准备2)投标准备3)评标4)签约。

13招标的具体工作内容：1)招标工作班子的组建2)编制招标文件和标底3)发布招标公告4)投标者资格预审5)文件答疑6)开标、询标与评标7)决标、授标与签约。

14标底的构成：项目采购成本、投标者合理利润、风险系数。

15标底的特性：合理性、公正性、真实性、可行性。

项目综合管理：

1项目综合计划的作用：1)指导项目的实施2)度量项目绩效和控制项目的基础3)项目利益相关者之间的沟通的基础4)统一和协调项目工作的指导。

2项目综合计划的主要内容：1)项目批准与特许情况描述说明2)项目简介3)项目范围综述4)项目的组织结构说明5)项目管理与控制6)项目基准7)项目风险8)项目的其他支持文件9)项目的各单项管理计划。

3项目绩效评价和管理的标准：范围、时间、质量、费用、风险。

项目进度管理：

1项目进度的影响因素：人力资源、其他资源、环境。

2项目调整基本方法：1)改变相关工作之间的逻辑关系2)改变相关工作的持续时间3)改变工作的起止时间。

3进度计划表示方法：横道图、里程碑图、网络图、时标网络图。

4项目进度的影响因素：人力资源、其他资源、环境。

5项目进度调整的基本方法：1)改变相关工作之间的逻辑关系2)改变相关工作的持续时间3)改变工作的起止时间。

6项目工作清单

依据：工作分解结构、范围说明、历史信息、约束条件、假定。

工具和技术：分解、模板

结果：工作清单、详细依据、工作分解结构更新。

7影响工作持续时间的因素：意外事件、小组成员的工作熟练程度、资源供应情况。

8工作持续时间的估算方法：类比估算、专家判断法(典型：德尔菲法)、资料统计法、三时估计法。

9项目进展的跟踪方法：日常观测跟踪【实际进度前锋线法、图上记录法、报告表法】、定期观测跟踪。

10进度控制软件：MSProject、P3、梦龙PERT。

11项目工作排序的主要内容：1)工作清单2)项目描述3)强制性逻辑关系的确定4)组织关系的确定5)外部制约关系的确定6)实施过程中的限制和假设。

12里程碑计划的编制步骤：1)从项目的最终结果反向进行2)里程碑设置3)里程碑复查4)分析每条因果路径5)编制里程碑计划。

13项目进展报告分类：概要级、项目管理级、业务管理级。

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（责任编辑：中大编辑）

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