期货从业资格

9.个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任

A、给客户良好的第一印象

B、加大拜访频率

C、提升专业水平和职业素质

D、处理好客户的全部投诉

E、妥善保管客户的资料

标准答案：ABCE

10.关于知识维护下列说法正确的有（ ）

A、将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次

B、普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容

C、知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点

D、知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方对长期信任与合作

E、知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能的避免风险

标准答案：ABE

11. 银行提高客户满意度和忠诚度，把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括（ ）

A、普及金融知识、启迪金融意识

B、交叉销售

C、提高银行改进产品和服务的能力

D、顾问式营销

E、实现"一对一"服务

标准答案：ABD

12.商业银行稳定客户的两种基本方法是（ ）

A、提供高质量的维护

B、解决受理的投诉

C、顾问式营销维护

D、交叉销售银行的产品和维护

E、与客户建立长期稳定的朋友关系

标准答案：AD

13.客户信任可以分为（ ）

A、理念信任

B、认知信任

C、产品信任

D、情感信任

E、行为信任

F、服务满意

标准答案：BDE

14.行为信任的表现有（ ）

A、与银行维持长期的合作关系并重复购买

B、形成对银行产品和服务的持久满意和偏好

C、对企业和产品的重点关注

D、寻找巩固对银行信任的信息

E、求证不信任的信息

标准答案：ACDE

15.客户的信任来自哪些方面？（ ）

A、对银行自身的信任

B、对银行管理人员的信任

C、对代表银行服务客户的从业人员的信任

D、对银行董事会的信任

E、对银行提供产品或服务的信任

标准答案：AC

16.是目标客户获得良好的第一印象的主要方法包括（ ）

A、微笑、开朗的表情

B、诚恳的态度

C、干净利落的动作

D、良好的专业水准、职业素质

E、周到细致的服务建议书

标准答案：ABC

17.沟通媒介是信息沟通的基础，沟通可以选择的方式有（ ）

A、书面语言

B、口头语言

C、身体语言

D、图像语言

E、多媒体语言

标准答案：ABCDE

18.在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）

A、客户目前遇到的相关问题和特殊需求

B、收集与理财产品相关的资料

C、客户的个性特征，家庭情况

D、分析评价自己产品与竞争者的优势

E、掌握与客户兴趣相关的知识

标准答案：ACE

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（责任编辑：中大编辑）