期货从业资格

1.个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（ ）

A、需求的分散性与低风险性

B、需求的广泛性与动态

C、需求的交融性和与放开性

D、需求的差异性与层次性

标准答案：A

2.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是（ ）

A、捆绑销售

B、将客户分类

C、交叉销售

D、提高客户满意度

答案要点： 标准答案：C

3.充分体现了"以客户为中心"的营销精髓的是（ ）

A、交易营销

B、客户营销

C、关系营销

D、价值营销

答案要点： 标准答案：C

4.在个人理财的客户关系维护中不包括（ ）

A、知识维护

B、客户本身价值维护

C、顾问式营销维护

D、交叉销售维护

标准答案：B

5.下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）

A、明确目标市场

B、收集客户私人信息

C、处理投诉

D、维护客户关系

标准答案：B

6.收集客户个人信息的方法，不包括（ ）

A、填写登记表

B、与客户交谈

C、向第三人打听

D、使用心理测试问卷

标准答案：C

7.下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ）

A、有一个好的开场白

B、以诚相待

C、封闭性问题

D、观察有效信息

标准答案：D

8.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（ ）

A、开放性问题

B、表现热情

C、注意倾听

D、察言观色

标准答案：B

9.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ）

A、了解客户的金融需求目标

B、了解客户金融需求的主要内容

C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

D、了解客户的财务状况

标准答案：C

10.在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到（ ）

A、客户优先

B、银行利益最大化

C、对客户实行业务指导

D、传递信息

标准答案：B

编辑推荐：

2011年期货从业考试网络课堂免费试听

2011年期货从业考试免费短信提醒

2011年期货从业考试专用教材

2011年期货从业考试免费辅导资料

（责任编辑：中大编辑）