期货从业资格

41.在不同的沟通方式中，（ ）是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用

A、图像语言

B、电子邮件

C、书面语言

D、多媒体

标准答案：C

二:多项选择题

1.对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有（ ）

A、发现客户

B、接触客户

C、建立关系

D、销售产品

E、建立信任

标准答案：ABE

2. 对客户本人难以明确的信息（财务目标、投资风险承受力）进行收集的有效途径有（ ）

A、设计客户访问问卷

B、与客户交谈，了解投资经历

C、填写客户数据登记表

D、直接提问，对于含糊的答案应适当的时候重复问题

E、使用心理测试问卷，再对客户提供的信息做出判断

标准答案：BDE

3.影响银行分析判断客户价值的因素有（ ）

A、客户的资源状况、经营效益、品牌形象

B、客户与从业人员的关系

C、客户对金融产品的购买次数、购买频率

D、客户对价格和产品的敏感度

E、客户对银行的忠诚度

标准答案：ACDE

4.进行市场细分，常用的依据会有（ ）

A、心理特征

B、地理特征

C、统计特征

D、客户特征

E、社会特征

标准答案：ABCE

5.在选择目标之前，从业人员必须对各细分市场的（ ）等情况进行分析调查研究及预测。

A、需求潜力

B、发展前景

C、规模大小

D、盈利水平

E、市场占有率

标准答案：ABCDE

6.一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是（ ）

A、所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观

B、所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务

C、银行有足够的实力满足目标客户的需求，即发挥资源优势，又能获得最大收益

D、目标客户认同银行的产品和服务

E、对目标客户，银行有竞争优势

标准答案：BCE

7.与客户进行沟通前应做的准备工作有（ ）

A、准备好公关的辅助工具

B、确定谈话的主要内容

C、明确与客户面谈的目的

D、为接触选择适当的时间和地点

E、做好被拒绝的心理准备

标准答案：ACDE

8.有效倾听客户的意见需要做到（ ）

A、有鉴别地听

B、主动向对方进行反馈

C、遇到不一致的观点应及时纠正反驳

D、用正面的谈话来支持正面的倾听

E、为了让对方顺利地讲下去，不要提问

标准答案：ABD

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（责任编辑：中大编辑）